Hepsiburada'da Tazminat Ödemesi Gecikiyor, Destek Süreci Yetersiz

Hepsiburada'da satıcı olarak mağazam bulunmakta. Hepsiburada, kendi hatalarından dolayı uğradığım zararları tazmin etmesi gerekirken, süreci uzatıyor sürekli.

Hepsijet kargo ile müşteriye gönderilen ürünüm kayboldu ve bu nedenle tazmin talebinde bulundum. 02 Ekim 2025 tarihinde 253468799 destek kaydı numarası ile başvurum işleme alındı ve tarafımdan istenen belgeler sonrasında tazmin için onay verildi. Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ödemem hâlâ yapılmadı.

Destek kaydıma bakan Hepsiburada yetkilisi, maalesef çok yetersiz. Önceki yazışmalara bakmadan, konu hakkında bilgi sahibi olmadan, kopyala-yapıştır usulü cevaplar veriyor sürekli. Aynı belgeleri 3 defa istedi örneğin. Önce, 2 ay sonra ödeme yapılacak dedi, ardından ben itiraz edince ödeme yapıldı diye mesaj attı. Halbuki yapılan bir ödeme de yok. Neden bekletildiğime bir cevap verilemediği gibi, sebep olunan bu gecikmenin incelenmesi talebime de bir yanıt verilmedi henüz. 3 haftadır sürüyor bu durum. Ve bu yetersiz yaklaşım tek kişi ve tek bir vak'a ile sınırlı değil. Diğer taleplerimde de benzer sorunları yaşadım, yaşıyorum.

Tüm iletişimlerimde, hem yazılı olarak hem de müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden defalarca görüştüm ve elimde yazılı onaylar mevcut. Fakat halen bir sonuç alamadım. Tazmin ödememin sebepsiz yere daha fazla geciktirilmeden ivedilikle yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için Hepsiburada yönetiminin acil çözüm üretmesini talep ediyorum.