Hepsiburada Satıcı Panelinde Şube Ve Gönderim Adresi Değiştirilememesi

Erkin Kozmetik firması olarak Hepsiburada üzerinde birden fazla şubeden satış yapıyoruz. Son birkaç aydır, müşteriler siparişlerini oluşturup siparişler satıcı panelimize düştükten sonra, siparişin çıkış şubesini veya gönderim adresini değiştiremediğimiz için ciddi operasyonel sıkıntılar yaşıyoruz.

Örneğin İstanbul şubemizden çıkması gereken bir sipariş, sistemde otomatik olarak Samsun şubemize düşüyor ve Samsun çıkışlı, Mersin Yenişehir Çiftlikköy varış adresli Hepsijet etiketleri oluşuyor. Biz Hepsijet ile gönderim yapılmasına bir itirazımız olmadığını, ancak kargonun İstanbul şubemizden alınmasını talep etmemize rağmen sistem sürekli Samsun şubesini atıyor ve biz bu şubeyi değiştiremiyoruz.

Hepsiburada panelinde ayrıca “Pazar teslimat sadece Hepsijet tarafından yapılır, kargo değiştirilemez” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyoruz. Hepsijet seçili kalabilir, buna itirazımız yok; ancak çıkış şubesi ve gönderim adresi üzerinde hiçbir esneklik tanınmaması, çok şubeli çalışan satıcılar için ciddi bir teknik kısıt oluşturuyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise çözüm sunulmak yerine siparişi iptal etmemiz öneriliyor. Ancak bizim amacımız siparişi iptal etmek değil, müşteriyi mağdur etmeden siparişi doğru şubemizden ve doğru adresten gönderebilmek. Sipariş iptal etmeyi zaten biz de biliyoruz, biz müşteri hizmetlerinden teknik ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.

Çoklu şube sistemiyle çalışan bir satıcı olarak, bir şubemizde ürün stoğu tükendiğinde diğer şubemizin stoklarını kullanarak siparişi karşılayabilmemiz gerekiyor. Bunun için de sipariş satıcı panelimize düştükten sonra bile çıkış şubesi ve gönderim adresi değişikliğine izin verilmesi, gerektiğinde farklı bir kargo firmasına veya en azından aynı kargo firmasıyla farklı çıkış şubesine geçiş yapabilmemizin sağlanması gerekiyor.

Her siparişte müşteri hizmetlerine bağlanıp şube değişikliği talep etmek ve bunun sonunda da sadece iptal seçeneğiyle karşılaşmak hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri memnuniyetsizliği riski doğuruyor. Bu nedenle yaşadığımız sorunun münferit bir sipariş problemi olarak değil, sistemsel ve teknik bir eksiklik olarak ele alınmasını talep ediyoruz.

Talebimizin ilgili teknik ekibe iletilmesini, satıcı paneline sipariş ulaştıktan sonra da çıkış şubesi, gönderim adresi ve gerekiyorsa kargo firması ya da en azından kargo çıkış şubesi değişikliğine izin verecek kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyoruz.