to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’te Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Sürekli Aşırı Kargo Ücreti
Hepsiburada üzerinde satıcı olarak uzun süredir ürün gönderimi yapıyorum. Ürünlerimin hacmi en fazla 60 ml, 100 ml ve en büyük olarak da 500 ml olmasına rağmen, Hepsijet tarafında tüm gönderilerimin sistemde 3 desi olarak işlendiğini fark ettim. Gerçekte çok küçük ve hafif olan bu ürünlerin desilerinin yanlış girilmesi nedeniyle, yaklaşık 6 aydır yüzlerce kargom gereksiz yere yüksek ücretlendirilmiş durumda.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri sorumluluğu sürekli Hepsijet’e ve ürünleri tartan makineye atıyor, Hepsijet tarafında da durum düzeltilmediği için her yeni gönderimde aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Ortada açık bir sistem hatası olmasına rağmen, kimse net bir sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.
Hepsiburada ve Hepsijet’ten, tüm gönderilerimdeki desi bilgilerinin ürünlerin gerçek ölçü ve ağırlıklarına göre düzeltilmesini ve bugüne kadar bu yanlış desi nedeniyle ödediğim fazla kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli müşterisi ve satıcısı olarak, bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsiburada ve Hepsijet üzerinden yüzlerce kargo gönderimi yapan bir müşteriyim. Tüm gönderilerimde sistematik olarak kargoların desilerinin gerçek ölçülerinden çok daha yüksek hesaplandığını ve bu yüzden tarafıma fahiş kargo ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Bu uygulama sonucunda yaklaşık 40–50 bin tl civarında fazladan kargo ücreti ödemiş durumdayım ve bu durum hala aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunu defalarca Hepsiburada ve Hepsijet tarafına iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, düzeltme ya da tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Her başvurum cevapsız bırakıldı ve yüksek desi uygulaması aynı şekilde sürüyor.
Ben, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 40–50 bin tl tutarındaki fazla kargo ücretlerinin tarafıma iadesini ve tüm gönderilerimde desi hesaplamalarının gerçek ölçülere göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için sistemde gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Hiçbir dönüş yok. Dönüş yapacağız size diye dönüş yapan dahi 3 gündür dönüş yapmadı!
