to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Panelinde Bölge Dışı Adres Uyarısı Olmadığı İçin Kargo Teslim Edilemedi
Hepsiburada üzerinde satış yapan bir satıcı olarak, firmanın kargo yönlendirme sistemi nedeniyle zarara uğruyorum. 27 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 16:18’de verilen, müşteri numarası 4691368545 olan ve 62755108025890 takip numaralı siparişte de aynı sorunla karşılaştım. Siparişin toplam tutarı 599,99 TL’dir. Teslimat adresi açıkça kargo firmasının hizmet bölgesi dışında olmasına rağmen sistem, bu siparişi otomatik olarak uygun olmayan kargo firmasına yönlendirmiş ve Hepsijet ekranında sipariş “Teslim edilemedi” olarak görünmektedir.
Asıl problem, sipariş oluşturulduğu sırada satıcı panelinde adresin at dışı ya da ilgili kargo firmasının hizmet alanı dışında olduğuna dair hiçbir bilginin açıkça gösterilmemesidir. Satıcı olarak siparişi hazırlarken adresin bölge dışı olduğunu göremiyoruz, kargo firması sistem tarafından otomatik atanıyor ve sonrasında ortaya çıkan teslim edilememe, iade, operasyonel süreç, zaman kaybı ve maddi risk tamamen satıcının üzerinde bırakılıyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda da net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyoruz. At dışı veya bölge dışı adreslerin neden sipariş aşamasında satıcı panelinde belirtilmediğini sorduğumuzda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sistemsel bir eksiklik olduğu açık olmasına rağmen, sonuçları satıcılara yansıtılıyor.
Bir adres kargo firmasının hizmet alanı dışındaysa, bu bilginin sipariş aşamasında satıcıya net ve görünür biçimde gösterilmesi gerekirken, mevcut sistemde bu yapılmadığı için satıcılar, kendi kontrolleri dışında gerçekleşen kargo yönlendirmeleri sebebiyle mağdur ediliyor. Sistem eksikliğinden doğan sorunların ve bu süreçte oluşan maddi kayıpların satıcılara yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada'nın satıcıları desteklemesi gereken bir platformun, sistem eksiklikleri nedeniyle satıcıları zaman ve maddi açıdan zarara uğratan büyük bir firmadır.
Hepsiburada’dan, bu sipariş özelinde kargo yönlendirme ve teslim edilememe sürecinden kaynaklanan tüm zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için satıcı panelinde at dışı / bölge dışı adreslerin sipariş aşamasında açıkça gösterileceği bir sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yapamicagınız bir şey için burada yapıyormuş gibi göstermenize gerek yoktur. Hiçbir zaman konu araştır mıyor ve geri dönüşler sağlamıyorsunuz. Bundan ötürü de gerçekten bu işin arkasındaymış gibi dikkate alıyormuş gibi davranmanıza gerek yoktur. hepsiburada.com firmasının yapmış olduğu hareketlerden bir tanesidir bu hazır cevaplar
