Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Gerçekleşmeyen İade

15.02.2026 tarihinde Hepsimoda üzerinden HM829246 numaralı siparişi verdim. Sipariş hazırlık aşamasındayken iptal etmek istedim ancak “sipariş hazırlanıyor, iptal edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi ve ürünü hiç teslim almadım.

Daha sonra bu sipariş için iade sürecini başlattım ve tarafıma 705,64 TL iade edileceği, ödemenin de Ziraat Bankası’ndaki TR16**************************01 IBAN’lı hesabıma yatırılacağı söylendi. En son 7 Mart tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “iadenizi yatırdık” denildi ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, sistemde de herhangi bir iade kaydı görünmüyor.

Bu süreçte bir kez iptal için, dört kez de iade için yazmama rağmen her seferinde “yatırdık” denilerek oyalandım, fakat ortada ne dekont ne de banka hesabımda bir hareket var. Ürün hiç teslim alınmamasına rağmen 705,64 TL’lik iadem bir aydan uzun süredir yapılmadı ve özellikle bir öğrenci olarak bu tutar benim için önemli olduğundan ciddi anlamda mağdur oldum.

Hepsimoda’dan, söz konusu siparişe ait 705,64 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz şekilde belirtilen banka hesabıma yatırılmasını, yaşattıkları müşteri mağduriyeti için de yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözümlenmediği takdirde, hakkımı aramak için ilgili tüm hukuki ve idari yollara başvuracağımı belirtmek isterim.