Stokta Görünmesine Rağmen Etekler Gönderilmedi Ve İptal Edildi

Hepsi Moda üzerinden 17.01.2026 tarihinde verdiğim HM807353 numaralı siparişimde yer alan iki adet etek (indigo ve vizon renkleri), sipariş verdiğim sırada stokta görünmesine ve siparişim onaylanmasına rağmen “tedarik edilemedi” gerekçesiyle gönderilmemiştir. Siparişimin diğer parçaları kargoya verilmiş, ancak asıl almak istediğim ürünler bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiştir.

Ürünlerin kargoya verilip eteklerin eksik olduğunu yaklaşık 1–2 gündür fark etmiş bulunuyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir telafi sunulmadan sadece “tekrar sipariş verin” denilmiştir. Bu durum, benden kaynaklanmayan bir stok ve tedarik hatası nedeniyle ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalmama sebep olmaktadır. Kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğim için sürecin yeterince önemsenmediğini ve müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Stok yönetimini düzgün yapamayan ve kendi hatasını telafi etmek adına kargo muafiyeti dahi sağlamayan bu firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin ilk siparişimdeki şartlarla ve ek kargo ücreti yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.