to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ceket İptal Edildi, İade 20 Günden Fazla Süre Bekliyor
31 Aralık’ta Hepsimoda üzerinden HM790611 numaralı siparişimle bir ayakkabı, bir penye ve bir de ceket satın aldım. Sipariş esnasında ceketin stokta olduğu görünüyordu, bu yüzden gönül rahatlığıyla ödememi gerçekleştirdim. Ödemeyi online olarak kartla yaptım.
Siparişimden sonra 3–4 gün geçmesine rağmen kargoya verilme durumu güncellenmeyince ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ceketin aslında ellerinde kalmadığını, tedarik etmeye çalıştıklarını fakat yetiştiremedikleri için ürünü sistemden çıkardıklarını söylediler. Ancak bu bilgi bana hiçbir şekilde önceden iletilmedi, ne bir arama ne de mesaj aldım. İki ürün kargoya verildikten sonra, sadece benim aramam üzerine ceketin iptal edildiğini öğrenebildim.
Görüşmede, ceketin bedeli olan 659,90 TL tutarının karta iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ para iadem hesabıma yansımadı. Ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Ceketin iptal edilen 659,90 TL tutarının, siparişte kullandığım karta derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca stoğunda olmayan ürünlerin satışa açık görünmesi ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsimoda’dan HM790611 numaralı siparişimi 31 Aralık’ta verdim ve bu sipariş için Aralık ayında iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 649,90 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezine bağlanmaya çalıştım, yaklaşık bir saat müşteri temsilcisine bağlanmayı beklerken telefon yüzüme kapatıldı.
Daha önce WhatsApp üzerinden de iletişime geçmiştim, para iadesi talebimi ilettiğim günden sonra ise mesajlarıma hiç cevap verilmedi ve şu anda hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum.
İademin ivedilikle işleme alınarak 649,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma ödenmesini ve bir daha aynı sorunla karşılaşmamak adına süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
