İade Ücreti Hesaba Yansımıyor, Açık Bilgi Ve Hızlı Ödeme Talebi

Hepsi Moda’dan 30.12.2025 tarihinde kapıda ödemeyle toplam 1000 TL tutarında ikili takım ve yelek siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için birkaç gün içinde iade kargosunu gönderdim ve kargonun teslim edildiğine dair elimde takip ve teslim bilgileri bulunuyor. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen para iadem bir türlü yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum. Yazarak ulaştığımda her seferinde “bankayla ilgili sorun var” veya “aktarmaya çalışıyoruz” gibi net olmayan, süreci ilerletmeyen cevaplar alıyorum. Verdikleri müşteri hizmetleri telefon numarasını aradığımda ise saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, hattın da sorunlu ya da sahte olduğunu düşünüyorum. Hem ürün iadesini zamanında gerçekleştirdim hem de kargonun teslim edildiği sistemde görülmesine rağmen ücretimin halen hesabıma yatırılmaması mağduriyetime sebep olmaktadır. 1000 TL tutarındaki kapıda ödeme bedelimin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri iletişim hattının da gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Hepsimoda’dan 30 Aralık 2025 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle iki takım ve bir yelek satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmeye karar verdim ve 1 Mayıs 2026 tarihinde PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sipariş numarası HM789397 olan alışverişime ait para iadesi hâlâ yapılmadı. İade süreciyle ilgili Hepsimoda ile görüştüğümde ise “yapıldı, yapılacak” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar aldım ve sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ürünlerin iadesi alındıysa ödediğim tutarın bir an önce tarafıma geri ödenmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Hiçbir gelişme yok ayn sorun devam ediyor