İade Tutara Dair Bilgilendirme Yok, 1.200 TL Geri Ödeme Bekliyor

06.03.2026 tarihinde Hepsimoda üzerinden yaptığım alışverişteki üç ürünü iade ettim. Ürünler 18.03.2026 tarihinde kargo firmasının verdiği takip numarasıyla kontrol ettiğimde firmaya teslim edilmiş görünüyor. Ancak ürünler ellerine ulaştığı halde, “iadeniz alındı” veya “incelemeye alındı, şu kadar gün içinde dönüş yapılacak” şeklinde hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadım.

Araya bayram girdiği için bir süre bekledim, fakat bayram biteli de dört gün olmasına rağmen hâlâ inceleme yapılıp tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekleyen sekiz kişi olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor. Beklemek istemezsem WhatsApp’tan yazmam isteniyor ancak dört gündür WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve firmaya ulaşamıyorum.

Sipariş numaram HM855954’tür ve yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ürün iadesinin bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.