İade Sürecinde Ücret İadesi Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsi Moda üzerinden üye olmadan bir gömlek satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 6 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen süreçte herhangi bir güncelleme yapılmadı, tarafıma da hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Satın aldığım ürünün toplam tutarı kargo dahil 833,81 TL’dir. Site üzerinden sipariş detayına baktığımda “İade Onaylandı” kısmında sadece kargo ücretinin göründüğünü, alt kısımda ise “kod süresi dolmuştur” ifadesi yer aldığını görüyorum. Buna rağmen ne ürün bedeli ne de kargo ücreti olmak üzere tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

İademin neden tamamlanmadığının açıkça açıklanmasını, kargo dahil 833,81 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinde görünen “kod süresi dolmuştur” ibaresiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.