Hepsimoda Sipariş İptali Sonrası İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Açıklama Yok

Hepsimoda (hepsimoda.com.tr) üzerinden 3 Temmuz gecesi oluşturduğum HM1000762 numaralı siparişim 4 Temmuz tarihinde firma tarafından iptal edilmiştir. Siparişi oluştururken indirim kodu kullanarak kartımdan net olarak 1.710,30 TL çekim yapılmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır.

Yaşadığım belirsizlik üzerine bankamla yaptığım görüşmede, ilgili tutara dair herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığı, iade işleminin bankaya hiç yansımadığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Hepsimoda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise somut bir çözüm sunulmamış, süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve mağduriyetim artmıştır.

Firma ile yaptığım son görüşmede, tarafıma 1.655 TL iade edildiği söylenmiş, ancak hesabıma böyle bir tutar kesinlikle yansımamıştır. Ben ödemenin 1.710,30 TL olduğunu belirttiğimde, bu kez indirim yapıldığı ve ürünün indirimsiz fiyatının yaklaşık 1.803 TL olduğu ifade edilmiştir. Hem tutarlar konusunda çelişkili açıklamalar yapılması hem de iade sürecinin bir türlü netleştirilememesi nedeniyle kendimi artık yorgun ve bıkmış hissediyorum.

Kartımdan tahsil edilen 1.710,30 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, daha fazla gecikmeye mahal vermeden kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.