Sipariş Gecikmesi İptal Hakkının Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Eşim, 21.03.2026 tarihinde Hepsimoda isimli internet sitesinden kadın giyim kategorisinden bir ürün için HM879108 numaralı siparişi oluşturdu. Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen sipariş üzerinde hiçbir hareket olmadı, kargo süreci başlamadı ve sistemde herhangi bir ilerleme gözükmedi.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Müşteri temsilcisini aradığımızda ise sadece “Yoğunuz, yola çıkacak, beklemeniz gerekiyor” gibi geçiştiren cümlelerle karşılaştık; net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.

Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde bu kez de iptalin mümkün olmadığını, sadece ürün elimize ulaştıktan sonra iade alabileceklerini, şu aşamada yetkileri olmadığını iddia ettiler. Bu tutumu, tüketiciyi oyalamaya ve caydırmaya yönelik, yanıltıcı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Yasal olarak 14 gün içinde, ürün teslim edilmeden de cayma ve iptal hakkım bulunduğunu, aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı açık ve net bir dille ifade ettim.

Bu kararlı tutumdan sonra “İşlemi başlatıyoruz” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırmak istediler; ancak hatta kalacağımı söyleyip bekledim. Temsilci, muhtemelen yanındaki yetkiliyle görüştükten sonra sipariş iptalini gerçekleştirdiklerini teyit etti. Banka hesabımı kontrol ettiğimde iade tutarlarının parça parça da olsa bankanın sisteminde göründüğünü fark ettim; şu an sadece bankanın muhasebeleştirme süreci devam ediyor, ancak iadenin Hepsimoda tarafından yapıldığı bu aşamada kesinleşmiş durumda.

Hepsimoda’dan beklentim, müşteriyi oyalayan, yanıltıcı beyanlarla iptal ve iade hakkını zorlaştıran bu tutumdan vazgeçmesi ve kimseyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve hukuka uygun bir süreç işletmesidir. Benim yaşadığım bu deneyim, benzer durumda olan tüketicilere de bir uyarı ve tecrübe niteliğindedir; siparişiniz gecikiyor ve iptal hakkınız engellenmeye çalışılıyorsa, yasal haklarınızı bilerek, yanıltıcı ifadelere itibar etmeden ve taviz vermeden sonuna kadar savunmanızı tavsiye ederim.