Zeyilname Ücret Talebi Ve Hasarsızlık İndirimi Düşürülmesine İtiraz

Hepiyi Sigorta’da 25.04.2026–25.04.2027 tarihleri arasında geçerli olan zorunlu trafik sigortası poliçem kapsamında Ford Connect aracımı kamyonetten otomobil sınıfına dönüştürdüm. Bu dönüşüm sonrası poliçeme zeyilname yapılması gerektiğini belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma bu işlem için yaklaşık 4.200 TL ek ücret ödemem gerektiği ve ancak bu şekilde dönüşüm yapılabileceği söylendi.

Ayrıca hasarsızlık basamağımın 8’den 4’e düşeceğini ilettiler. Bu düşüşün hangi kanun, yönetmelik veya yönergeye göre yapıldığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi herhangi bir hukuki dayanak gösteremedi, sadece sistemden bu şekilde çıktığını söyledi. Bunun üzerine şikayet oluşturulmasını ve işleme itirazımı kayda geçirmelerini istedim.

24 Temmuz 2026 tarihinde şikayetimi bildirmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece şikayetimin “aktif” olduğu söylenerek oyalandım. Yaptığım araştırmalarda, aracımı satmadığım, motor ve şasi numarası ile araç sahibinin değişmediği, yalnızca ruhsatta tür dönüşümü yapıldığı halde hasarsızlık basamağımın 8’den 4’e düşürülmemesi gerektiğini öğrendim.

Daha önce sahibi olduğum 03ln262 plakalı Renault aracımı sattığımda da hasarsızlık indirimim 7. Basamaktaydı, şu anki 03lz351 plakalı aracımda ise 8. Basamaktadır. Buna rağmen yapılmak istenen bu basamak düşürme işlemi ve ek ücret istemi mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zeyilname için istenen ek ücret nedeniyle şu an poliçemde gerekli güncelleme de yapılmadı ve olası bir trafik kazasında zorunlu trafik sigortasından eksik ya da hiç yararlanamama riski taşıyorum.

301000282786226 numaralı poliçemin düzenlenerek kayıt üzerinden hasarsızlık indirimi basamağımın korunmasını istiyorum, hukuka ve mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm 8’den 4’e düşürme işleminin iptal edilmesini ve gerekli zeyilnamenin herhangi bir hak kaybına yol açmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.