Yalova Hyundai Servisinde İkame Araç Sözünün Tutulmaması Ve Maddi Zarar Talebi

Hepiyi Sigorta tarafından kaskolu aracımı 3 Kasım sabahı hasar nedeniyle Yalova’daki Hyundai Onurlu servisine bıraktım. Ve ikame araç talebinde bulundum. Bana 3 gün ikame araç verileceği söylendi, sonrasında gönderilen SMS’lerde sürenin 9 güne çıkarıldığı, 9 günlük araç tahsis edileceği yazıldı. Ancak 6 Kasım öğlen itibarıyla ne arayan oldu ne de soran, hiçbir şekilde araç tahsisi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kayıt açtırmama ve mesaj alıp onaylamama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Engelli çocuğumu okula götürüp getirmek için günlerdir taksi ve çeşitli ulaşımları kullanmak zorunda kaldım, hem maddi hem de manevi olarak zorlandım. Hasar sürecinin iyi yönetileceği söylenmesine rağmen özellikle ikame araç konusunda verilen sözler tutulmadı ve tamamen mağdur oldum.

Artık ikame araç talebimden vazgeçmiş durumdayım çünkü araç büyük ihtimalle hafta başında teslim edilecek. Ancak bu 3–4 günlük mağduriyetimin Hepiyi Sigorta tarafından maddi olarak giderilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenip müşteri iletişimi ile organizasyon tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.