Hepiyi Sigorta'dan Yanıltıcı İkame Araç Bilgilendirmesi Ve Geciken Onarım Süreci

Kaza sonrasında aracımı servise bıraktım ve Hepiyi Sigorta üzerinden tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak hasar ve onarım süreci, dosya açılışı ve parça siparişleri oldukça geç yapıldığı için süreç gereksiz yere uzadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Dosyanın neredeyse ikame aracı iade edeceğim gün açılması ve parçaların ancak o aşamada sipariş edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Telefon görüşmemizde ikame araç süresinin 7+7 gün olacak şekilde uzatılabileceği açıkça ifade edildi. Bu görüşme sırasında poliçemin yalnızca 7 günü karşıladığı, ek sürenin ücretli olduğu veya uzatmanın poliçe kapsamı dışında olduğu yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak ikame aracın süresi dolduğunda, bu kez uzatmanın poliçe kapsamında olmadığı belirtilerek süre uzatımı talebim reddedildi.

Tüm bu belirsiz ve çelişkili bilgilendirmelerin üzerine bir de ankete katılmam ve görüştüğüm kişiyi puanlamam istendi. Mağduriyetim giderilmemişken, süreç tamamlanmadan olumlu bir değerlendirme yapmış oldum. Yaşadığım deneyim boyunca bilgilendirme eksikliklerinden, çalışanların tutumundan ve soruna herhangi bir çözüm sunulmamasından son derece rahatsız oldum. İkame araç süreci benim açıdan tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko olarak sonuçlandı.

Hepiyi Sigorta’dan, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ikame araç süresiyle ilgili verilen sözlerin ve görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.