Vize Reddi Teminatı Kapsamında Haksız Ücret İadesi Reddi

Ve Hepiyi Sigorta’dan satın almış olduğum seyahat sağlık sigortası poliçem kapsamında, vize reddi teminatı için başvuru yaptım. Poliçe numaram 600000002274884 olup, Yunanistan vizesi için yaptığım başvuru 31.10.2025 tarihinde reddedilmiştir.

Sigorta şirketine gerekli belgeleri — pasaport görseli, e-Devlet giriş-çıkış belgesi, vize ücret makbuzu, uçak ve konaklama rezervasyonları ile birlikte — eksiksiz olarak ilettim. Ayrıca, Kosmos Vize Merkezi tarafından bana verilen teslim fişinde eksik evrak bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Ancak sigorta şirketi, “vize red evrakımızda amaç ve koşul sunulmamıştır, yeterli geçim kaynağına dair kanıt sunulmamıştır” gerekçesiyle tazminat talebimi reddetmiştir.
Oysa ki, vize reddi formunda belirtilen 2. ve 3. maddeler arasında “or (veya)” bağlacı yer almakta olup, bu ifadelerden biri genel gerekçe olarak seçilmiştir; bu durum eksik evrak anlamına gelmez.

Ben vize başvurusu sırasında:

- Üzerime kayıtlı evin tapusunu,
- Kira geliri belgemi,
- Türk Lirası ve Euro cinsinden banka hesap dökümlerimi,
- Gidiş-dönüş uçak biletimi ve konaklama rezervasyonumu,
eksiksiz şekilde sunmuş bulunuyorum.

Poliçede açıkça;

> “Vize talebinde bulunan sigortalının başvuru esnasında konsolosluk tarafından istenen tüm dokümanları beyan etmiş olmasına, hukuki hiçbir engelin olmamasına rağmen vize talebinin reddedilmesi halinde, sigortalının vize ücreti iade edilir.”

ifadesi yer almaktadır. Ben tüm belgeleri eksiksiz teslim ettiğim halde, poliçe teminatım kapsamındaki 200 € tutarındaki vize ücreti iadesi tarafıma ödenmemiştir.
Bu durum, poliçe şartlarına, Sigorta Genel Şartları’na ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’na açıkça aykırıdır.

Tarafıma gönderilen e-posta yanıtlarında dosyamın yalnızca “ret formuna istinaden” değerlendirildiği ve hiçbir şekilde belgelerimin dikkate alınmadığı belirtilmiştir.
Kısacası, sigorta şirketi poliçedeki yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve süreci keyfi biçimde reddetmektedir.

Bu nedenle;
Hepiyi Sigorta’nın bu haksız kararının ivedilikle düzeltilmesini, poliçemdeki vize reddi teminatı kapsamındaki ücret iadesinin tarafıma yapılmasını, aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli görülürse yargı mercilerine taşıyacağımı beyan ederim.