to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Teminatı Kapsamında Haksız Ücret İadesi Reddi
Ve Hepiyi Sigorta’dan satın almış olduğum seyahat sağlık sigortası poliçem kapsamında, vize reddi teminatı için başvuru yaptım. Poliçe numaram 600000002274884 olup, Yunanistan vizesi için yaptığım başvuru 31.10.2025 tarihinde reddedilmiştir.
Sigorta şirketine gerekli belgeleri — pasaport görseli, e-Devlet giriş-çıkış belgesi, vize ücret makbuzu, uçak ve konaklama rezervasyonları ile birlikte — eksiksiz olarak ilettim. Ayrıca, Kosmos Vize Merkezi tarafından bana verilen teslim fişinde eksik evrak bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Ancak sigorta şirketi, “vize red evrakımızda amaç ve koşul sunulmamıştır, yeterli geçim kaynağına dair kanıt sunulmamıştır” gerekçesiyle tazminat talebimi reddetmiştir.
Oysa ki, vize reddi formunda belirtilen 2. ve 3. maddeler arasında “or (veya)” bağlacı yer almakta olup, bu ifadelerden biri genel gerekçe olarak seçilmiştir; bu durum eksik evrak anlamına gelmez.
Ben vize başvurusu sırasında:
- Üzerime kayıtlı evin tapusunu,
- Kira geliri belgemi,
- Türk Lirası ve Euro cinsinden banka hesap dökümlerimi,
- Gidiş-dönüş uçak biletimi ve konaklama rezervasyonumu,
eksiksiz şekilde sunmuş bulunuyorum.
Poliçede açıkça;
> “Vize talebinde bulunan sigortalının başvuru esnasında konsolosluk tarafından istenen tüm dokümanları beyan etmiş olmasına, hukuki hiçbir engelin olmamasına rağmen vize talebinin reddedilmesi halinde, sigortalının vize ücreti iade edilir.”
ifadesi yer almaktadır. Ben tüm belgeleri eksiksiz teslim ettiğim halde, poliçe teminatım kapsamındaki 200 € tutarındaki vize ücreti iadesi tarafıma ödenmemiştir.
Bu durum, poliçe şartlarına, Sigorta Genel Şartları’na ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’na açıkça aykırıdır.
Tarafıma gönderilen e-posta yanıtlarında dosyamın yalnızca “ret formuna istinaden” değerlendirildiği ve hiçbir şekilde belgelerimin dikkate alınmadığı belirtilmiştir.
Kısacası, sigorta şirketi poliçedeki yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve süreci keyfi biçimde reddetmektedir.
Bu nedenle;
Hepiyi Sigorta’nın bu haksız kararının ivedilikle düzeltilmesini, poliçemdeki vize reddi teminatı kapsamındaki ücret iadesinin tarafıma yapılmasını, aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli görülürse yargı mercilerine taşıyacağımı beyan ederim.
Sn. Muhammet A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Muhammet A. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Telefonunuza yanıt verdim fakat maalesef ses alamadım bu sebeplede kapattım tekrar aradığımda ise size bağlanamadım lütfen tekrar arayabilirsiniz?
Sn. Muhammet A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurumu yaptım. Hepiyi Sigorta’ya dair yaşadığım mağduriyeti ve tutarsızlığı herkes bilsin diye buraya da yazıyorum:Hepiyi Sigorta, poliçemde açıkça yazmasına rağmen vize reddi teminatını ödememek için tamamen keyfi ve çelişkili yorumlar yapıyor. Vize başvurum 2. Ve 3. Maddelerden reddedildi diye, sanki eksik evrak varmış gibi bir gerekçe sunuyorlar. Oysa Kosmos’un teslim formunda hiçbir eksik evrak olmadığı açıkça belirtiliyor. İşin daha da vahimi; Hepiyi, poliçeyi ödememek için vize reddi belgesindeki kendilerine “uygun gelen” maddeyi yorumlayıp, rapora kendi işlerine gelen şekliyle madde eklemiş. Konsolosluğun kullandığı “provided” kelimesini bile çarpıtarak farklı anlamlara çekiyorlar. Madem eksik evrak olduğunu iddia ediyorsunuz, neden vize reddi belgesine 2. Ve 3. Maddeden eksik evrak nedeniyle red yazdıramadınız? Onun yerine 11. Madde yazılmış. Çünkü eksik evrak diyecek bir durum yok! Buradan okuyan herkese söylüyorum:Hepiyi, vize reddi teminatı için tam bir pişmanlıktır. Vize reddi kapsamını satın almayın; ödeme yapmamak için her yolu deniyorlar. Bir düşünün: Vize reddi için bu kadar bahane üreten bir sigorta şirketi, yurt dışında başınıza bir şey geldiğinde acaba ne mazeret bulur? Bu süreç hem tüketiciye karşı saygısızlık hem de poliçe şartlarına aykırılık. Bu yüzden hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurumu gerçekleştirdim. Herkesin bilgisine.
