to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Çerçevesinde 3 GB ESIM Hediyesi Alınamadı
Hepiyi Sigorta’nın 365 günlük seyahat sağlık sigortası için sunduğu 15 Euro’luk kampanya kapsamında, 15.10.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden yeni bir poliçe satın aldım. Poliçe numaram 600000004107052, müşteri numaram ise 126197182’dir. Kampanya tanıtımlarında bu ürün kapsamında açıkça 3 GB esim hediyesi olduğu belirtilmesine rağmen, satın alma işleminden sonra tarafıma hiçbir şekilde esim kodu ulaşmadı.
Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; birini telefon üzerinden, diğerini WhatsApp canlı destek hattı üzerinden gerçekleştirdim. Görüşmelerde poliçemin altında esim kodu olması gerektiği söylendi, ayrıca kampanyadan faydalanmam için 15 Euro’luk satın alım yapmam gerektiği ifade edildi. Oysa ben iki kişilik, toplam 30 Euro tutarında satın alma yaptım ve kampanya kapsamında alınan herhangi bir poliçenin bu 3 GB esim hediyesine dahil olması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ne poliçemde bir esim kodu yer alıyor ne de tarafıma ayrı bir kod gönderildi. “Poliçenizin altında esim kodu bulunuyor” şeklindeki ifade, yaşadığım durumda yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bir bilgi olarak kalmıştır.
Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 3 GB esim hediyemin derhal tanımlanmasını ve esim kodumun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinin ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sn. Batuhan K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
En son benimle iletişime geçen İhsan Bey işinde çok bilgili ve iletişimi çok kuvvetli birisi. Bana da çok yardımcı oldu ve ekstra müşteri memnuniyeti için fazladan 1 kod daha verdi. Çözümden memnun kaldım.
Sn. Batuhan K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
