to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Şartlarına Aykırı Orijinal Parça Reddi Ve Yan Sanayi Uygulaması
03.02.2026 tarihinde hasar alan aracımın Hepiyi Kasko kapsamındaki onarımı sürecinde, poliçe şartlarıma açıkça aykırı bir uygulama ile karşılaşıyorum. Tarafıma gönderilen Hazine Müsteşarlığı Genelgesi, poliçesinde "eşdeğer parça" maddesi bulunan standart sözleşmeler için geçerli olmasına rağmen, benim tarafımdan imzalanan 351000096438851 numaralı Premium kasko poliçemin 8. sayfasındaki 4.11 maddesinde hiçbir şarta bağlanmaksızın “orijinal parça tedarik edilir” hükmü yer almaktadır.
Buna rağmen şirketinizle yaptığım telefon görüşmelerinde, aracım için logolu orijinal far yerine logosuz yan sanayi parça takılacağı tarafıma iletilmiştir. Hukuk hiyerarşisi gereği, poliçemin “özel şartları” genelge hükümlerinden üstündür. Premium prim ödeyerek satın aldığım “Orijinal Parça Garantisi” hakkımın, genelge gerekçe gösterilerek fiilen ortadan kaldırılması hem dürüstlük kuralına hem de tüketici haklarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
7.049,20 TL bedelli yan sanayi parça ile 14.043 TL bedelli orijinal parça arasındaki fark, şirketinizin poliçe taahhütlerini yerine getirmek yerine maliyet avantajı sağlamayı tercih ettiğini göstermektedir. Bu haksız parça dayatması nedeniyle onarım sürecinin uzaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Özel gereksinimli çocuğumun sürekli devam eden hastane ve tedavi süreçleri nedeniyle ulaşım bizim için hayati önem taşımaktadır. İkame araç sürem dolmak üzere olduğu için, aracımın hâlen orijinal parça onayı verilmeden serviste bekletilmesi, çocuğumun sağlık randevularına ve acil tıbbi ihtiyaçlarına erişimini doğrudan riske atan bir sürece dönüşmüştür.
Poliçemde açıkça yazan hükme uygun şekilde, logolu orijinal far parçasının onarım için derhal onaylanmasını ve aracımın Premium poliçe şartlarına göre orijinal parçayla onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, poliçenizde belirttiğiniz üzere Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı, ayrıca CİMER ve SEDDK üzerinden “poliçe şartlarına aykırı ve yanıltıcı hizmet” gerekçesiyle resmi şikayet başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin en geç mesai bitimine kadar giderilmesini, poliçemde yer alan orijinal parça taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sn. Ali Ö. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ali Ö. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, poliçemdeki açık hükme rağmen 'logosuz orijinal' parça takılacağı bilgisi yinelenmiştir. Bu yaklaşım, tarafıma satılan Premium hizmetin taahhütlerine aykırıdır. Poliçemin 4.11 maddesi hiçbir yan yola sapmadan 'Orijinal Parça' garantisi vermektedir. Logosuz parça orijinal parça değildir; sadece 'eşdeğer' veya 'muadil' niteliğindedir. Aradaki 7.000 TL'lik fiyat farkı da bu parçanın üretim standartlarının farklı olduğunun ispatıdır. Sözlü olarak iletilen bu dayatmayı kabul etmediğimi, süreci derhal seddk (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) denetimine taşıdığımı beyan ederim.
