to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Geriye Dönük Reddin Haksız Borç Yüklemesi Ve İletişim Sorunları
Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçem kapsamında sigortalı olan 2016 model Renault Captur aracım, park halindeyken eğimli yolda hareketlenen bir çöp konteynerinin çarpması sonucu hasar gördü. 26.01.2026 tarihinde meydana gelen bu hasarla ilgili hasar dosyası açıldı, eksper atandı ve eksperin tamir onayı vermesiyle birlikte aracımın onarımı yapıldı. Tüm bu işlemler sırasında sistemde yapılan tüm kayıtlar Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi üzerinde de görünmekteyken, şirket tarafından herhangi bir itirazda bulunulmayarak işlem fiilen onaylanmış oldu.
Aracımın tamiri tamamlanıp fatura kesildikten sonra araç tarafıma teslim edildi. Ancak araç tesliminden yaklaşık 10 gün sonra, 23.03.2026 tarihinde, dosyamın “beyanla yapılan başvuruların poliçe özel şartlarına uymadığı” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Onarım sürecinde hiçbir itirazda bulunulmadan tüm işlemler yürütülüp araç teslim edildikten sonra bu şekilde geriye dönük ret kararı verilmesi, beni 43.000 TL tutarındaki hasar masrafı için haksız bir borç yükü altında bırakmıştır.
Süreç boyunca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerden bir sonuç alamadım. Sistemde kayıtlı e-posta adresine gönderdiğim mailler geri döndü, çağrı merkezinin verdiği alternatif e-posta adresinden ise başka bir adrese yönlendirildim. Son olarak yazdığım e-postaya gelen cevapta, “kayda ulaşılamadı” denilerek somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu durum hem iletişim açısından hem de şeffaflık bakımından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Hasar dosyamın, eksper incelemesi ve daha önce verilmiş onaylar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve 43.000 TL tutarındaki hasar masrafının kasko poliçem kapsamında Hepiyi Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sn. Levent K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Levent K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sonuç olarak prosedür gereği talebimin karşılanamayacağı telefonla bildirildi. Sigorta burada sorumluluğu olmadığını söyledi. Mail yoluyla cevaplarını yazılı olarak talep ettim ve bekliyorum.
