to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Onayı Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının Haksız Reddi
Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 06 dakika 6982 plakalı aracımla ilgili olarak 03.11.2024 tarihinden bu yana yaklaşık 40 gündür devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Aracım Mardin Kızıltepe’de serviste bekliyor. Aracım için onarım kararı çıktı, parça değişim listesi hazırlandı ve parçalar onaylandı; ancak bu parçaların gönderilerek onarıma başlanması için gereken son onay bir türlü verilmiyor ve araç bu nedenle sebepsiz yere uzun süredir serviste bekletiliyor.
Bu süreçte Hepiyi Sigorta’yı defalarca, yaklaşık 20 kez ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Ben aramadıkça tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde parça değişimiyle ilgili onay beklendiği söylendi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Poliçem kapsamında ahom merkezinde onarım görülmesi halinde 30 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, onarım kararı çıkmadan önce 15 gün ikame araç kullandığım gerekçesiyle bu 30 günlük haktan yararlanamayacağım ifade edildi. Poliçede böyle bir kısıtlama ile ilgili herhangi bir madde olmamasına rağmen bu gerekçeyle ikame araç hakkım fiilen engellenmiş durumda.
Hem onarım için gerekli son onayın verilmesinin gereksiz yere geciktirilmesi hem süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de ikame araç hakkımın poliçede yazmayan bir yorumla kısıtlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Öncelikle aracımın onarımına başlanabilmesi için bekletilen onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve aracımın bir an önce onarıma alınmasını talep ediyorum. Ayrıca poliçemde yer alan ahom merkezinin sağladığı 30 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve koşulsuz olarak tanınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sn. Fatma Z. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüm merkezi tarafından arandım ancak neden 40 gündür çözüm sağlanmadığına dair bir açıklama yapılmadı. İkame araçla ilgili de herhangi bir çözüm sağlanmadı. Geçiştirici cevaplar verildi. Mağduriyetim devam ediyor.
Sn. Fatma Z. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aracım 42 gündür serviste. Parça teminiyle ilgili herhangi bir gelişme yok. Parça temin bile edilmemiş, onarıma başlanmamış. 5 günlük bir ikame araç tesis ettiler. Süreci hızlandıracaklarını söylediler ama herhangi bir gelişme yok. Ayrıca çözüm aradığımda Kasko Exper, Exper servise, servis kaskoya yönlendirip duruyor. Mağduriyetim devam ediyor!
