to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta İkame Araç Süresi Poliçeye Rağmen Erken Sonlandırılıyor
34 ert *** plakalı aracım için Hepiyi Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenen 351000056774**1 numaralı Hepiyi Genişletilmiş Kasko Poliçesi kapsamında, poliçede açıkça belirtildiği üzere aracımın avantajlı hasar onarım servisinde (ahom) onarımı süresince 30 gün süreyle ikame araç temin edileceği taahhüt edilmiştir.
Aracımın onarımı amacıyla 07.05.2025 tarihinde anlaşmalı servis olan RS Servis Oto Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret a. Ş. Maltepe Şubesi ile irtibata geçerek hasar dosyası açtırdım. Ancak servisin yoğunluğu nedeniyle aracım belirtilen tarihte teslim alınmamış, daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirme doğrultusunda aracımı 23.06.2025 tarihinde servise teslim ettim. Akabinde 25.06.2025 tarihinde tarafıma sigorta şirketi tarafından ikame araç tahsis edilmiştir.
Ne var ki, poliçemde açık şekilde avantajlı hasar onarım servisinde onarımı yaptırılan araçlar için belirtilen 30 günlük ikame araç temini taahhüdüne rağmen, tahsis edilen ikame aracın 02.07.2025 tarihinde tarafımdan geri alınacağı bildirilmiştir. Aracımın onarım süreci halen devam etmekte olup, bu tarihte aracımın servisten teslim alınması mümkün görünmemektedir.
Poliçe kapsamındaki hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Aracımın onarımı tamamlanıp tarafıma teslim edilene kadar, poliçede belirtilen 30 günlük süre sınırına uygun şekilde kesintisiz olarak ikame araç temininin devam ettirilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında ivedilikle tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
34 ert 736 plakalı aracım için Hepiyi Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenen Hepiyi Genişletilmiş Kasko Poliçesi kapsamında, poliçede açıkça belirtildiği üzere aracımın avantajlı hasar onarım servisinde (ahom) onarımı süresince 30 gün süreyle ikame araç temin edileceği taahhüt edilmiştir.
Aracımın onarımı amacıyla 07.05.2025 tarihinde anlaşmalı servis olan RS Servis Oto Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret a. Ş. Maltepe Şubesi ile irtibata geçerek hasar dosyası açtırdım. Ancak servisin yoğunluğu nedeniyle aracım belirtilen tarihte teslim alınmamış, daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirme doğrultusunda aracım 23.06.2025 tarihinde servise teslim edilmiştir. Akabinde 25.06.2025 tarihinde tarafıma ikame araç tahsis edilmiştir.
Sigorta firmasından aranarak tarafıma +3 günlük uzatma tanındığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu durumdan asistans firması Mondial’ın ve araç kiralama şirketi Otocar Rent A Car’ın haberi bulunmamaktadır. Kaldı ki, eklenen +3 günlük süre dahi poliçemde yer alan 30 günlük ikame araç temin süresinin oldukça altındadır.
01.07.2025 tarihinde aracımın onarımının yapılacağı RS Maltepe servisi ile yaptığım görüşmede, sigorta firmasının gerekli tüm yedek parçaları hâlâ temin etmediği ve bu nedenle onarıma başlanamadığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Yani aracım sigorta firmasının gecikmesi nedeniyle yaklaşık 10 gündür servisin otoparkında bekletilmektedir ve herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Üstelik bugün (02.07.2025 tarihinde), Otocar Rent A Car tarafından ikame aracın tarafımdan geri alınacağı belirtilmiştir. Oysa aracımın onarımına sigorta firmasının eksik parça temini nedeniyle henüz başlanmamışken, ikame aracın geri alınması poliçede belirtilen 30 günlük hakkımın ihlali anlamına gelmekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Poliçe kapsamında taahhüt edilen 30 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve aracımın onarım süreci tamamlanıp tarafıma teslim edilene kadar kesintisiz ikame araç temininin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığı ve ilgili taraflar arasında neden iletişim kopukluğu yaşandığı konusunda da yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Konu hakkında ivedilikle tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sn. Alper E. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Alper E. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sigorta firmasından aranarak tarafıma ilave +3 gün uzatma tanındığı bilgisi verildi. Ancak bu durumdan asistans firması Mondial’ın ve araç kiralama şirketi Otocar Rent A Car’ın haberi bulunmamaktadır. Kaldı ki, eklenen +3 günlük süre dahi poliçemde açıkça belirtilen 30 günlük ikame araç hakkının oldukça altındadır. Aracımın onarımının yapılacağı servis olan RS Maltepe ile 01.07.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, sigorta firmasının gerekli tüm yedek parçaları hâlâ göndermediği, bu nedenle onarıma başlanamadığı tarafıma iletilmiştir. Sigorta firmasının zamanında tedarik etmediği parçalar nedeniyle aracım yaklaşık 10 gündür servisin otoparkında bekletilmektedir. Ayrıca Otocar tarafından ikame aracın +3 günü bile dahil etmeden bugün geri alınacağı belirtilmiştir. Oysa aracımın onarımına sigorta firmasının eksik parça temini nedeniyle henüz başlanmamışken ikame aracın geri alınması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
