Kasko Poliçesinde Orijinal Cam Taahhüdü Yerine Yan Sanayi Cam Takılması

02.02.2026 tarihinde aracım park halindeyken arka camı kırıldı. Hepiyi Sigorta acentesinin ve Hepiyi Sigorta’nın yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları servise giderek cam değişimini yaptırdım. Kasko poliçemde açıkça orijinal cam ve orijinal parça teminatı bulunmasına rağmen, bu işlem sırasında aracıma yan sanayi cam takılmış.

Cam değişiminden yaklaşık 2–3 ay sonra camda anlam veremediğim lekelenmeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce Renault yetkili servisine gittiğimde, arka camın orijinal olmadığını, yan sanayi ürün takıldığını orada net bir şekilde öğrendim. Yani hem kasko içeriğindeki orijinal parça taahhüdü yerine getirilmemiş hem de bu durum bana hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmemiştir.

Hepiyi Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, camın takıldığı servisle görüştüklerini ve servisin bana yan sanayi takıldığını söylediğini iddia ettiklerini öğrendim. Ancak bana böyle bir bilgilendirme asla yapılmadı. Aksine, cam değişimi öncesinde anlaşmalı servisle görüştüğümde orijinal cam takılacağı açıkça belirtilmişti, ben de bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Bugün gelinen noktada hem poliçemde yazan orijinal parça hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım hem de yönlendirildiğim servisin uygulaması nedeniyle mağdur oldum.

Hepiyi Sigorta’dan, kasko poliçemde yer aldığı şekilde aracıma orijinal arka cam takılmasının sağlanmasını ve bu işlemin Renault yetkili servisinde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin poliçe şartları doğrultusunda ve ek bir masraf yüklenmeden giderilmesini istiyorum.