Hepiyi Sigorta'dan Onay Gecikmesi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Ön Cam Değişiminde Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamındaki ön cam hasarım için 27.04.2026 tarihinde dosya açıldı. Aracım Renault Fluence Icon 1.6 CVT 2013 model ve ön camda oluşan çatlak sebebiyle cam değişimi yapılması gerekiyor. Araç bir haftadır İstanbul Avcılar’daki Carglass Oto Cam servisinde bekliyor, ancak 03.05.2026 itibarıyla hâlâ Hepiyi Sigorta’dan onay çıkmadığı için işlem başlatılamıyor.

Carglass, dosyanın açıldığını ve Hepiyi Sigorta’dan onay beklediklerini söylüyor. Hepiyi Sigorta’yı aradığımda ise dosyayla ilgili net bir bilgi verilmiyor, bana “Benim bilgim yok” denilerek sorun sürekli karşı tarafa atılıyor. Şirketin yapılan işlemlerden haberdar olmaması ve bu kadar basit bir cam değişimi konusunun bile çözülememesi nedeniyle bir haftadır aracımı kullanamıyor ve mağdur oluyorum.

Yıllardır aracımı kaskosuz bırakmayan, poliçesini düzenli olarak yaptıran bir müşteri olarak inceleme sürecinde adeta şüpheliymişim gibi görülmek ve insanların yalancı muamelesi görmesi beni ayrıca çok üzüyor. Kaskoyu yaparken firmaya güveniyoruz, ancak yaşadığım bu süreçte şirket müşterisinin arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Telefonla görüştüğüm görevli de çözüm üretmek yerine, saygısızca “İstediğiniz yere sigorta yaptırın” şeklinde konuşarak hem kurumu hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilemiştir.

Hepiyi Sigorta’dan talebim, kasko poliçe numarası 351000108932370 olan dosyam için ön cam değişimi onayının acilen verilmesi, aracımın daha fazla bekletilmemesi ve süreçlerin bir daha benzer mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca tarafıma karşı kullanılan saygısız üslup ve iletişimle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.