Cam Değişimi Sonrası Su Sızıntısı Ve Sigorta Şirketinin İlgisiz Tutumu

Peugeot 208, 2014 model aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Ön camda çatlak oluşması üzerine Hepiyi Sigorta’yı aradım ve durumu anlattım. Çorum’da ikamet ettiğim için beni Su Oto Cam Servis adlı firmaya yönlendirdiler. Bu servise hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ulaşarak kaskomda orijinal cam hakkım olduğunu özellikle belirttim, kasko poliçemi ve muayene evraklarını da kendilerine ilettim. Ellerinde orijinal cam olmadığını, gelmesinin zaman alacağını söylediler, ben de önemli olmadığını, orijinal cam takılacaksa bekleyebileceğimi ifade ettim.

Yaklaşık bir ay sonra cam geldi ve 12.12.2025 tarihinde değişim yapıldı. Ancak cam değişiminden yaklaşık on gün sonra yağmur yağdığında aracımıza bindiğimizde tavan döşemesinden üzerimize su damladığını fark ettik. Bunun üzerine sabah saat 09.30 civarında Hepiyi Sigorta’nın yönlendirdiği Su Oto Cam Servisi’ni arayarak durumu anlattım. Aracı getirmemi söylediler, ben de orijinal cam takılıp takılmadığını sorduğumda, karşı taraftan “sabah sabah neden orijinal cam diye soruyorsun, bizde orijinal cam yok” şeklinde sinirli ve kaba bir tepki aldım. Ben sabah sabah aracıma biniyorum ve kafama su damlıyor, sinirlenmesi gereken ben olmama rağmen bu üslup ve yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti. Ayrıca dosya açılışını hâlâ yapmadığını, bana yardımcı olmayacağını ve kasko şirketinin beni yetkili servise yönlendirmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Hepiyi Sigorta’yı arayıp tüm süreci ve yaşanan mağduriyeti anlattım. Bana 2–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Dördüncü gün hâlâ arayan olmayınca tekrar Hepiyi Sigorta’yı aradım, dosya açılışını göremediklerini, durumu acil olarak not aldıklarını ve beni arayacaklarını belirttiler. Buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve sürecin uzaması bende ciddi bir güven kaybına sebep oldu, adeta paramızla rezil oluyoruz.

Şu an yağmur sezonunda olduğumuz için, aracı kullanmak riskli hale geldi. Araç bir tanıdığımın kapalı garajında bekliyor, yaklaşık 5–6 gündür aracımı kullanamıyorum ve daha ne kadar kullanamayacağım da belli değil. Aracımın tavan döşemesi suya maruz kaldığı için zarar gördü, aydınlatma düğmelerinin olduğu bölgeden su damlıyordu ve elektrik sisteminde de hasar oluşma riski var.

Hepiyi Sigorta’nın beni en kısa sürede gerçekten orijinal cam takılacak, işçiliği düzgün ve güvenilir bir servise yönlendirmesini, aracımın ön camının, su alan bölgelerin, tavan döşemesinin ve gerekirse elektrik aksamının ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımı kullanamadığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ya da oluşabilecek hasarların maddi olarak karşılanmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, beni tekrar tekrar aramak zorunda bırakmadan bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.