to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında İkame Araç Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet
15.09.2025 tarihinde İzmir'deki Çetaş servisinde bulunan Dacia Sandero 2024 model, 35 CJY 418 plakalı aracım için kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Saat 11:00'de Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. Ancak, ilk talebim sistemde görünmesine rağmen işleme alınmamış. Saat 14:30'da tekrar aradığımda ise talebimin olmadığı söylendi ve yeniden ikame araç talebi açıldı. 24 saat içinde aracın teslim edileceği belirtildi.
Dosyam Rol Kirala adlı firmaya iletilmiş, ancak bu firmaya da ulaşamıyorum ve onlar da ertesi gün teslim edileceğini söylüyor. 24 saatlik süre dolmasına rağmen hâlâ araç teslim edilmedi. Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, sadece “Talebinizi aldık, ilgileniyoruz.” cevabını alıyorum ve sorumluluğun kiralama şirketinde olduğunu belirtiyorlar. Ancak kiralama şirketine de ulaşamıyorum.
Kasko poliçemde ikame araç hakkım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ikame aracımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Özge Taşcı adına değerlendirilmesini rica ederim.
Sn. Özge Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Özge Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
