to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta: Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Sorunları
Hepiyi sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası hasar dosyasını kesinlikle sonuçlandırmıyor. Dosya açıklama kısmında eksper raporu beklendiği şeklinde bekliyor. Eksper bilgileri yok. Dosya hakkında bilgi almak için Hepiyi sigorta telefonu olan 0 850 665 63 63 numaralı telefonu aradığımda çıkan müşteri temsilcisine hasar dosyasının durumunu sormak için aradığımı belirtiyorum. Ben yardımcı olayım diyor, kişisel bilgilerinizi istiyor, veriyorsunuz ve sonuçta cevap olarak dosyayı biz görüntülemiyoruz sizi provizyon departmanına aktarıyorum diyor. Daha görüştüğümüz ilk an da aktar, benim neden vaktimi alıyorsun. Provizyon departmanına aktardığımda dakikalarca bekledim. Ya telefon kapanıyor ya da provizyon departmanından olmayan en son sizi aktarayım diyen müşteri temsilcisi çıkıyor. Bir provizyon departmanına 20 dakikada bağlanamayıp, aynı müşteri temsilcisi (Hilal hanım) ile tam 4 defa konuştum.
Kısaca hasar dosyam hakkında bilgi alamıyorum. Mail üzerinden ve uygulamadan aranma talebinde bulunuyorum. Geri dönüş kesinlikle yok.
Hepiyi sigorta kesinlikle müşterisine önem vermeyen, ulaşmakta güçlük çektiğiniz, kısaca güven vermeyen bir sigortaymış. Ama her şey çalışanlarda bitiyor. Ben bu kuruluştaki hiçbir çalışanın işimi layıkı ile yapayım da helal para kazanayım diye düşündüğünü sanmıyorum.
Hata ben de, 3 kuruş fazla ver, sana adam gibi hizmet veren çalışanların olduğu sigorta şirketinden yap işini.
Gelişme
Hepiyi sigorta daha önceki şikayet kaydımda belirttiğim şikayetlerimi hala çözmedi. Bugün gelişme olarak tekrar kayıt oluşturuldu. Fakat sigorta şirketi konu ile ilgilenmiyor. Yeniden şikayet kaydı açmak durumundayım. Bu kadar sorumsuz bir sigorta şirketi olamaz
Sn. Ayşe D. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Sigortacılık Şu ana kadar hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapmadınız. Ben bu Tamamlayıcı sağlık sigortasını siz her şeye ret verin diye yaptırmadım. Hala sürekli provizyon taleplerini ret ediyorsunuz. Ftr provizyonu için verdiğiniz ret tamamen hiçbir şekilde dayanağınız olmadan verdiğiniz ret. Daha önce tespit edilmiş hastalık bahanesi arkasına sığınıp ret veriyorsunuz. Şu an teşhis ve tedavinin daha önceden tespit edilmiş bir kurum kaydı yok. Bunu bana ispatlamakla mükellefsiniz. İspatınız en son tespit edilen sonuçlar ile aynı olmak zorunda. Şu an muayene ve MR sonucu tespit edilen sol dizimde menisküs olduğu ve bununla ilgili ftr uygulanması gerektiği. Daha önceden sol dizim için konulmuş hastalık teşhisi ve ftr almam yönünde kurum raporlarının bana ispatlamanız gerekiyor. İspatınızı kısa süre de yapmamanız durumunda Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı, ayrıca Sigorta Tahkim kuruluna başvuracağımı bilmenizi isterim. Olumlu dönüşünüz olmaması durumunda, başlatacağım sosyal media ve TV haberleri ile kısa süre de ciddi müşteri kaybedeceğinizi de unutmayın.
Sn. Ayşe D. Talebinizi detaylı olarak incedik ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek üzere iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
Evet doğru 1 kez aradınız ve ben telefonu açtım. DIT DIT DIT sesi ile telefon kesildi. Tekrar neden aramıyorsunuz. Demek ki ulaşmak istemiyorsunuz. Ulaşamadık şeklinde mazeret göstermeyin. Bu konu da samimi iseniz mutlaka ulaşırsınız.
Bende bir mağdur müşteriyim aracım kazaya karıştı 30.03.2025. Günü kaza raporunu polis tuttu nedense ekspertiz geldi ama nedense tekrardan 15.04.2025 tekrardan ekspertiz geldi zaman olarak 1 ay geçti kaza olalı hepiyi sigortayı aradığımda beni dinlediler ama halen 14 gün beklemem lazım diyorlar araç pertmi yoksa yapılacakmı söylenecek tabii ki 30 gün oldu 15 daha bekleyeceğim onay çıkarmı bilmiyorum çıkarsa eğer aracımın yapılmasında 30 günü bulacak ben çok mağdur durumdayım bir an önce sonuçlanmasını bekliyorum lütfen duyarlı olun bir an önce mağduriyetimi görün