İkame Araçta Hijyen Eksikliği, Hasarlı Teslimat Ve Erken Geri Alınma

Happy Sigorta’dan poliçem kapsamında ikame araç talebim üzerine Bursa Osmangazi’de anlaşmalı bir Rent A Car firmasından 28 Ağustos tarihinde tarafıma araç tahsis edildi. Bana verilen araç, kendi aracımın segmentinde değildi ve içi son derece kirliydi. Koltukların üzerinde kedi tüyleri, lekeler ve çeşitli kirler bulunuyordu, koltuklara otururken dahi rahatsızlık hissettiren bir görüntü vardı. Araç akşam saatlerinde getirildiği ve o akşam için önemli bir planım olduğu için, bu kötü şartlara rağmen mecburen aracı kabul etmek zorunda kaldım.

Verilen ikame aracın sadece içi değil, dışı da oldukça bakımsız ve hasarlıydı. Araç bana teslim edildiğinde ön tamponunda, far çevresinde ve çamurluk kısmında çizikler, göçükler ve çeşitli hasarlar zaten mevcuttu. Yani hem hijyen anlamında özen gösterilmemiş hem de dış görünüm olarak müşteriye teslim edilmeyecek durumda olan bir araç tarafıma tahsis edildi.

İkame aracın 7 gün için verildiği söylenmiş olmasına rağmen, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan araç 5. Gün tekrar geri alındı. Ne süre kısaltılmasıyla ilgili ne de alternatif bir çözümle ilgili bana önceden bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte ilk görüştüğüm Happy müşteri temsilcisi de, sanki Rent A Car firmasının avukatıymış gibi firmanın tarafını tutan bir yaklaşım sergiledi; oysa ben yıllardır Happy müşterisiyim ve bu süreçte müşteri olarak kendimi hiç desteklenmiş hissetmedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem verilen ikame aracın temizlik ve hijyen açısından son derece yetersiz olması, hem dışarıdan hasarlı bir aracın teslim edilmesi, hem de 7 gün denmesine rağmen 5. Günde habersiz şekilde geri alınması konusunda mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. İkame araç süremle ilgili yaşanan bu tutarsızlığın açıklanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve araçların müşterilere teslim edilmeden önce hem hijyen ve temizlik hem de dış hasar kontrollerinin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda müşterinin yanında, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.