to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Çekici Sözünü Yerine Getirmemesi Ve 12.000 TL Masrafının Telafisi
Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırırken, Türkiye’nin 81 ilinin en ücra köşesinde bile kalsam bulunduğum yerden aracı alıp istediğim servise çekeceklerini vaat ettiler. Ancak 2 Eylül gecesi bunun tam tersi bir durum yaşadım.
Bursa Kemalpaşa’da aracımla hasar yaşayıp gece 01.00 civarında yolda kaldım ve sigortayı aradım. Verilen sözlere rağmen aracı ancak Bursa Nilüfer’e zorla çektirebildim, Ankara’ya çekilmesine izin verilmedi. Aracın Ankara’ya çekilmemesi bir yana, bunu yapmaları için benden 35.000 TL + KDV tutarında çekici ücreti talep ettiler.
Bu yüzden sanayiden tamamen kendi imkanlarımla bir çekici bulup 12.000 TL’ye anlaştım ve şu an aracımı bu şekilde Ankara’ya götürtüyorum. Bu süreçte çekici yaklaşık 3–4 saat sonra geldi, saatlerce yolda bekledim ve sabah 10.43 itibarıyla mağduriyetim hâlâ devam ediyordu. Müşteri hizmetlerindeki personelin ukala ve ilgisiz tavırları da yaşadığım sıkıntıyı daha da artırdı. Defalarca aramama rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, sadece “talep oluşturabiliyoruz” denilerek oyalandım, ikame araç da verilmedi.
Ben bu poliçeyi özellikle verilen çekici ve ikame araç vaadine güvenerek yaptırdım. Aracımın söz verildiği şekilde Ankara’ya çekilememesi nedeniyle katlandığım 12.000 TL’lik çekici masrafının tarafıma ödenmesini, ayrıca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta üzerinden aracıma hem kasko hem de trafik sigortası yaptırdım. Poliçe düzenlenirken görevli kişi, kasko kapsamında her türlü hasar ve arıza durumunda çekici hizmeti ve tamir-onarım desteği verileceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi yaptırdım.
02.09.2026 tarihinde Bursa Kemalpaşa’da tek taraflı kaza yaptım. Kartel patladı ve araç yolda kaldı. Aracımı büyük uğraşlarla Bursa Nilüfer’deki anlaşmalı servise çektirebildim. Bu süreçte Hepiyi Sigorta’yı defalarca, en az 250 kez aramama rağmen ne çekici konusunda ne de hasarla ilgili herhangi bir destek alamadım. İlk yaptığım şikayet sonrasında yalnızca bir kere arandım, ses kayıtlarının dinlendiği, bu kayıtlar üzerinden benim haklı olduğum ve çekici faturasını iletmem gerektiği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Aracım kazanın olduğu gün Bursa Nilüfer’den Ankara’ya özel çekici ile çekilmek zorunda kaldı ve bu işlem için 20.000 TL + KDV çekici ücreti ödedim. Ayrıca bana 5 gün süreyle ikame araç verileceği söylenmesine rağmen araç sadece 3 günlüğüne verildi ve 3. Gün sonunda geri alındı, bu süreçte ulaşım konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Bana poliçe başında verilen sözlere rağmen hem yol yardımından tam olarak faydalanamadım hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda tamamen mağdur edildim.
Hepiyi Sigorta’nın, aracımın hasar ve tamir masraflarını eksiksiz olarak karşılamasını, Bursa Nilüfer’den Ankara’ya getirilen araç için ödediğim özel çekici bedeli olan 20.000 TL + KDV tutarının tarafıma ödenmesini ve ikame araç konusunda yaşadığım eksik hizmetin de dosyamda dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin göz önünde bulundurularak dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sn. Erhan S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Arayıp da gecenin 3-4 ünde kasko üzerinden yaptırmış olduğum çekici anlaşmasının sadece bulunduğu ilde ki anlaşmalı noktalara çekilebilir diye bilgi vermeniz ve kendi imkanlarım la zor bela o saatte bulduğum çekicinin. Ödemesi için fatura istemeniz üstün başarı belgesi verdirir size gerçekten kasko yaparken 81 il en ücra köşesinden alır ikamet ettiğiniz ildeki servisinize bırakırız deyip bana sattınız
Sn. Erhan S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Melisa Hanım diye biri aradı satış yapan poliçeyi kesen arkadaşın hatalı bir beyanda bulunduğunu söyledi ödeme gibi bir durum hala yapılmadı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı 20000 TL çekici parası nı cebimden ödediğimle kaldım hata yaptıklarının farkındalar ama hiçbir şey yapmıyorlar
Ben de rücu ödemem için aylardır uğraşıyorum. Ara ara dalga geçtiklerini düşünüyorum. Yanıtlar hep aynı. Başınıza bir şey gelmediği sürece en iyisi Hepiyi sigorta.