to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Çekici Sözünü Yerine Getirmemesi Ve 12.000 TL Masrafının Telafisi
Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırırken, Türkiye’nin 81 ilinin en ücra köşesinde bile kalsam bulunduğum yerden aracı alıp istediğim servise çekeceklerini vaat ettiler. Ancak 2 Eylül gecesi bunun tam tersi bir durum yaşadım.
Bursa Kemalpaşa’da aracımla hasar yaşayıp gece 01.00 civarında yolda kaldım ve sigortayı aradım. Verilen sözlere rağmen aracı ancak Bursa Nilüfer’e zorla çektirebildim, Ankara’ya çekilmesine izin verilmedi. Aracın Ankara’ya çekilmemesi bir yana, bunu yapmaları için benden 35.000 TL + KDV tutarında çekici ücreti talep ettiler.
Bu yüzden sanayiden tamamen kendi imkanlarımla bir çekici bulup 12.000 TL’ye anlaştım ve şu an aracımı bu şekilde Ankara’ya götürtüyorum. Bu süreçte çekici yaklaşık 3–4 saat sonra geldi, saatlerce yolda bekledim ve sabah 10.43 itibarıyla mağduriyetim hâlâ devam ediyordu. Müşteri hizmetlerindeki personelin ukala ve ilgisiz tavırları da yaşadığım sıkıntıyı daha da artırdı. Defalarca aramama rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, sadece “talep oluşturabiliyoruz” denilerek oyalandım, ikame araç da verilmedi.
Ben bu poliçeyi özellikle verilen çekici ve ikame araç vaadine güvenerek yaptırdım. Aracımın söz verildiği şekilde Ankara’ya çekilememesi nedeniyle katlandığım 12.000 TL’lik çekici masrafının tarafıma ödenmesini, ayrıca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Eylül gecesi Bursa Ankara yolu üzerinde seyir halindeyken aracım arızalandı ve Kemalpaşa civarında, ailem ve çocuklarımla birlikte yolda kaldım. Aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden kasko yaptırmıştım ve poliçe kesilirken bana çekici hizmeti, ikame araç ve 81 ilin neresinde kalırsam kalayım aracımın Ankara’ya çekileceği açıkça söylenmişti. Ancak yaşadıklarım bu vaatlerin sadece lafta kaldığını gösterdi.
Gece saat 01.00’de arıza yaşamama rağmen çekici ancak saat 04.00 civarında gelebildi. Aracımı söz verdikleri gibi Ankara’ya çekmek yerine Bursa Kemalpaşa’dan alıp Nilüfer’de Oto King civarına bıraktılar ve resmen yol ortasında bırakıldım. Ankara’ya çekim için benden 35 bin tl + KDV talep edildi. Ben de kendi imkanlarımla yaklaşık 20 bin tl ödeyerek farklı bir çekici bulup aracımı Ankara’ya çektirmek zorunda kaldım. Bu süreçte ailemle birlikte gece soğukta, yolda ve mağdur şekilde kaldık, çocuklarım ve biz bu durumdan dolayı hasta olduk, yolda yeme içme gibi ekstra harcamalar yapmak zorunda kaldık.
Daha sonra Hepiyi Sigorta ile defalarca, en az 30 kez görüşme yaptım. Poliçeyi oluşturan ve satan kişilerin yanlış bilgi verdiğini, aslında Ankara’ya çekim konusunda böyle bir kapsam olmadığını söylediler. Ankara’ya çeken çekicinin faturasını istediler, ancak o saatte bulduğum çekici geçmiş tarihe fatura kesemeyeceğini belirtti. Buna rağmen Hepiyi Sigorta bu mazereti kabul etmedi, sürekli bahaneler üretildi ve muhatap bulmakta zorlandım. Şu an sadece “yaşadığınız durum için üzgünüz” demekle yetiniyorlar, ne maddi ne manevi anlamda hiçbir adım atmıyorlar.
Poliçe kesilirken ses kaydında verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini, Ankara’ya çekim için ödediğim 20 bin tl çekici ücretinin tarafıma iadesini, yolda kaldığımız için yaptığımız yeme içme harcamaları ve hastane masrafları da dahil olmak üzere ailemin ve özellikle çocuklarımın yaşadığı bu mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde adli yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sn. Erhan S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Arayıp da gecenin 3-4 ünde kasko üzerinden yaptırmış olduğum çekici anlaşmasının sadece bulunduğu ilde ki anlaşmalı noktalara çekilebilir diye bilgi vermeniz ve kendi imkanlarım la zor bela o saatte bulduğum çekicinin. Ödemesi için fatura istemeniz üstün başarı belgesi verdirir size gerçekten kasko yaparken 81 il en ücra köşesinden alır ikamet ettiğiniz ildeki servisinize bırakırız deyip bana sattınız
Sn. Erhan S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Melisa Hanım diye biri aradı satış yapan poliçeyi kesen arkadaşın hatalı bir beyanda bulunduğunu söyledi ödeme gibi bir durum hala yapılmadı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı 20000 TL çekici parası nı cebimden ödediğimle kaldım hata yaptıklarının farkındalar ama hiçbir şey yapmıyorlar
Ben de rücu ödemem için aylardır uğraşıyorum. Ara ara dalga geçtiklerini düşünüyorum. Yanıtlar hep aynı. Başınıza bir şey gelmediği sürece en iyisi Hepiyi sigorta.