Hepiyi Sigorta'dan Ücretsiz İkame Araç Sözüne Rağmen 6600 TL Ücret Talebi

Hepiyi Sigorta ile yaşadığım ikame araç ve hasar sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kaza sonrası aracım serviste olduğu için iki kez ikame araç kullandım. İlk aracımı 3 gün, ikinci aracımı da yine 3 gün olarak teslim almıştım. İkinci aracı 15 Nisan 2026 tarihinde Otocar Rental tarafından Ankara Sincan’da aldım ve 21 Nisan 2026 tarihinde teslim ettim.

İkame aracın süresinin bitimine yakın, servisin aracı yetiştiremeyeceğini öğrenince 13 Nisan 2026 Cuma günü Hepiyi Sigorta hasar birimini aradım ve 14 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede görüştüğüm yetkili, ikame araçta 9 gün daha hakkım olduğunu, süreyi uzatabileceğimi ve bu uzatma için tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek ikame araç süresini uzattım.

Ancak daha sonra Otocar Rental tarafından arandığımda, sigorta şirketinin herhangi bir ek talepte bulunmadığı, bu nedenle uzatılan süreye ilişkin 6.600 TL’nin benden tahsil edileceği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar sigorta şirketini aradığımda, bu kez görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, aslında 7 günlük hakkım olduğunu, ek süreyi kullandığım için bu bedeli kendimin ödemesi gerektiğini söyledi. Aynı süreçte ekspertiz raporunun da elime bir türlü ulaşmadığını, bununla ilgili ayrıca şikayet kaydı açtırmama rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim.

Bu süre zarfında Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini ve hasar departmanını günde en az iki kez aradım, defalarca görüşme yaptım ancak net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Telefonda verilen bilgiye güvenerek yaptığım uzatma nedeniyle 6.600 TL gibi ciddi bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı ve ekspertiz raporunun tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum.

Telefon görüşmelerim incelenerek, tarafıma “ücret yansımayacak” denildiğinin teyit edilmesini, bu doğrultuda 6.600 TL tutarındaki bedelin kesin olarak tarafımdan talep edilmemesini ve herhangi bir tahsilat yapıldıysa iadesini, ayrıca ekspertiz raporunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.