to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Hyundai Assan 2023 i20 aracımla yaşadığım trafik kazası sonrası aracımı Ankara Keçiören Akbak Hyundai yetkili servisine bıraktım. Ardından, kasko firmam olan Hep İyi Sigorta’dan sözleşmemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak için talepte bulundum. Ancak üç gündür bana sürekli olarak “öğleden önce gelecek”, “gün içinde teslim edilecek”, “öğleden sonra gelir” gibi oyalayıcı yanıtlar veriliyor ve araç teslimi yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, bana hasar dosyasıyla ilgili bilgi almak için verilen telefon numarası da başka bir sigorta şirketine (Allianz Sigorta) ait çıktı. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyetim artarak devam etti. Poliçem aktif ve ikame araç hakkım bulunmasına rağmen verilen sözler tutulmuyor ve mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ikame aracımın derhal temin edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Poliçe/hasar dosya numaram: 2025351035683
Gelişme
16.09.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Ancak dosya sorumlusunun onay vermemesi nedeniyle, Rent A Car firması benden ücret talep etti. Oysa aracı henüz teslim almadım ve poliçemde belirtilen ikame araç süresi de henüz dolmadı.
Bu süreçte Hepiyi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Olay Ankara’da gerçekleşti.
İkame aracın poliçemde belirtildiği şekilde ücretsiz olarak sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Kardelen İ. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Kardelen İ. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
