İkame Araç Hakkımın İhmali Ve Günlük Hayatımın Zorlanması

Hepiyi Sigorta üzerinden Honda Civic aracım için yaptırdığım kasko poliçemde açıkça yer alan ikame araç teminatına rağmen, 2 Şubat 2026 tarihinden beri ikame araç hakkımdan yararlanamıyorum. Hasar bildirimi sonrasında ikame araç talebimi defalarca iletmeme rağmen ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da sürecin belirsiz şekilde uzatıldığı, konunun sürekli farklı birimlere aktarıldığı cevaplarını alıyorum. Oysa kasko poliçesi satın alırken ikame araç teminatı özellikle tercih edilmiş ve bedeli ödenmiştir.

Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenmek yerine beni Mondial isimli ikame araç firmasına yönlendiriyorlar; ancak bu yönlendirme de sorunun çözülmesini sağlamıyor ve ikame araç hâlen tarafıma teslim edilmiyor. Bu durum, kasko hizmetinin amacına ve poliçede yazan haklarıma tamamen aykırı olduğu gibi günlük hayatımı da ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

İlgili hasar dosyamın numarası firma kayıtlarında mevcuttur ve sonu 502 ile bitmektedir. İstanbul’da bulunuyorum ve tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, poliçemde yazdığı şekliyle derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Poliçemde yer alan ikame araç hakkımın gecikmeksizin ve ek bir şart öne sürülmeden tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak ve konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.