to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Eksik Kullandırıldı, Mağdur Edildim
22 Ekim 2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, Hepiyi Sigorta tarafından yalnızca 13 gün süreyle araç verildi. Kalan 2 gün için talepte bulunduğumda ise teknik birimlerinin 13 gün karar verdiği, bu nedenle uzatma yapılamayacağı belirtildi. Ancak aracım halen Ata Hyundai Yetkili Servisi Ankara’da ve servisten çıkmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3-4 kez, ayrıca kasko yaptırdığım acentem de defalarca görüşme sağladı. Ancak, “teknik birim böyle karar verdi” şeklinde geçerli bir yanıt dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Poliçemde açıkça 15 gün hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edildim. Planlamamı 15 gün üzerinden yaptım ve çocuklarımı okula bırakmak, işe gitmek gibi günlük işlerimde büyük sorun yaşadım.
Poliçe numaram: 351000091397502. Herhangi bir ek ödeme talep edilmedi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Bugün öğlen aracı teslim etmem gerekiyor ve kalan 2 gün için ikame aracın ivedi şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. Suat T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Suat T. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sizin yazdığınız numarayı arıyorum çağrı merkezi çalışanlarınızın haberi bile yok bir yere de yönlendiremiyorlar. Nasıl olacak bu iş?
Sn. Suat T. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Beni arayıp aynı şeyleri tekrar edip duruyorsunuz. Çözüm merkeziniz aramış yine aynı cevap dosya yöneticimiz 13 gün karar vermiş olduğundan ikame arcınızın süresin uzatamıyoruz diyor. Bu kararı nasıl kafasına göre alıyor? Aracımın onarımı yetkili serviste devam ediyor ve kaskoyu bana satarken poliçede 15 gün ikame araç hakkınız var yazıyorsunuz! Hepiyi sigorta adınızı değiştirin çünkü hiç iyi bir sigorta firması değilsiniz ve çevreme hep böyle lanse edeceğim.
