to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’da Yanlış Bilgilendirme Sonucu Faizli Taksit Şikayeti
04.06.2026 tarihinde eşim adına, yeni aldığımız Nissan Qashqai aracımız için Hepiyi Sigorta üzerinden telefonla kasko yaptırdık. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, Hepiyi Sigorta’nın taksit imkanı olmadığını, ancak Enpara kredi kartı ile peşin fiyatına 6 taksit yapabileceğimizi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladık.
05.06.2026 tarihinde kredi kartımızı kontrol ettiğimizde, bize söylenenin aksine faizsiz 6 taksit imkanı bulunmadığını, sadece faizli taksit seçeneği çıktığını gördük. 16.733,48 TL tutarındaki kasko bedeli için 6 taksitte yaklaşık %3,25 oranında faiz yansıtıldığını fark ettik. Bunun üzerine Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini, bu nedenle mağdur olduğumuzu ilettik.
Ancak tarafımıza, faizsiz taksit yapamayacakları, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi adeta önemsiz bir detaymış gibi geçiştirildi. Görüşme kayıtlarında tüm konuşmalar mevcuttur, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Biz, telefonda başta söylendiği gibi peşin fiyatına 6 taksit imkanı sağlanmasını, uygulanan faizin tamamen kaldırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu durumun, tüketici aleyhine sonuçlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Deniz D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Deniz D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüm merkezinden Sevda hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
Şirketin hızlı dönüşü için teşekkür ederim. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği tespit edildi. Taksitlendirme işlemiyle ilgili maalesef bir çözüm alamadık sonradan herhangi bir müdahale imkanı olmadığı için, şirket personel hatasını telafi için bakım paketi hediyesi teklif etti bu şekilde sonuçlandırdık.
