to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Yanlış Emsal Ve İletişim Sorunları Mağdur Ediyor!
2 yıldır Hepiyi Sigorta'dan kasko ve trafik sigorta poliçemi yaptırıyorum. 14 Ekim'de kaza geçirdim, aracım perte çıktı ve 36. Gündeyiz.
18 Kasım'da benim aracımla aynı model olmayan acil satılık bir araç emsal gösterilerek teklif verildi. Acil satılık bir araç hem etik hem kanunen emsal gösterilemez. Kaldı ki aracımla da aynı model değildi. Yani anlaşılan o ki dosyaları karıştırmışlar, teklifi ileten kişi de bu hataya şaşırdı.
Hatayı belirtince sağ olsunlar dün aynı model bir araç ile yeni emsal gösterip fiyat teklif ettiler. Ama bu sefer de emsal gösterilen araç oto galeriden ve hiç kusuru yok gibi gösterilmiş ve kusursuz bir aynı model aracı şu an o fiyata piyasada bulmak imkansız. Buna dayanarak tarafıma ödeme yapılması beni mağdur eder. Kaldı ki oto galerilerin hasarsızlık güvenilirliği çokça soru işareti barındırıyor.
Ayrıca danıştığım pek çok kişi ve acente, emsal gösterilirken en azından 3 araç üzerinden ortalama alarak yola çıkmanın daha doğru olacağını, neticede her ilanın yüzde yüz temiz bilgi vermediğini belirtti.
Hepiyi Sigorta'nın müşteri hizmetleri ile sağlıklı iletişim kurmak bu geçen 36 günde çok zorladı. Sürekli ses gidiyor, telefon durduk yere kapanıyor, dosyamla ilgili hasar uzmanı yahut dosya sorumlusu gibi tek bir kaynak ile görüşemiyorum, sürekli farklı farklı müşteri hizmetleri çalışanlarından birbirini tutmayan beyanlar duyuyorum.
Halbuki Hepiyi Sigorta, Doğuş Grubu'na ait bir firma. Bilindik itibarlı bir isim oldukları için güvenerek iki yıldır sigorta ve kasko yaptırıyorum. Ve ansızın böyle bir kaza geçirdim.
Sürecimin en temiz ve hızlı şekilde çözümü için daha dikkatli bir değerlendirme bekliyorum. Netice itibariyle ben de memurum, kaybettiğim aracımın yerine aynı model emsal bir araç almak istiyorum ve 36 gün, ilk teklifin verilmesi için oldukça uzun bir süre oldu maalesef.
Artık sözel olarak yol alamadığımızı düşünmeye başladığım için verdikleri ilk teklife yazılı olarak itiraz edeceğim. Umarım memnun edici bir cevap ile karşılık verirler de biz de daha uzun yıllar hem eşimize dostumuza tavsiye ederek hem de kendimiz güvenerek iş yaparız.
Sn. Neslihan G. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Sn. Neslihan G. Talebinizi detaylı olarak incedik ve sonuçlandırdık . Değerlendirme sonucumuzu iletmek üzere iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bize Çözüm Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
Telefonum 7/24 açık. Ulaşamadığınızı iddia etmeniz garip. Sadece benim şikayetimden sonra da değil, sürecin başından beri sigorta firmasından defalarca talep etmeme rağmen dosyama bakan hiçbir yetkili ne beni aradı ne bana iletişim bilgisi verildi. Sadece her defasında farklı kişi ile görüştüğümüz müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan çelişkili açıklamaları ile vakit kaybettirildik. Üstelik telefon hatlarınız sürekli anlaşılmayı engelleyecek kadar cızırtılı, ses kesiliyor ve telefon kapanıyor sürekli.
2 yıldır hepiyi sigortadan kasko ve trafik yaptırıyorum ve çok şükür başıma herhangi bir kaza gelmedi sigortam ve kaskom tekrar bitti ve yenileme arifesinde burada yazılan ve şikayet edilen konuları görünce 3. Kez hepiyi sigortayı tercih etmekten muhtemelen vazgeçmiş bulunuyorum...