Hepiyi Sigorta’da Hasar Sürecinin Uzun Süre Oyalaması Ve İletişimsizlik

07.02.2026 tarihinde Şile yolunda seyir halindeyken bir hafriyat kamyonundan yola düşen demir parçası, Renault Megane 4 2021 model aracımın alt takımlarına çarparak ciddi hasar oluşmasına neden oldu. Olay sonrası karşı taraf sürücüsü ile birlikte anlaşmalı kaza tutanağı tutuldu ve kusur oranı %100 karşı taraf olarak belirlendi. 09.02.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta nezdinde 351000101550796 poliçe numaralı kaskom kapsamında 2026351008126 numaralı hasar dosyam açıldı.

Bugün itibarıyla dosya açılışının üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen hasar dosyamla ilgili hiçbir net sonuç alınamamıştır. Süreç boyunca sigorta şirketi ile eksper arasında sürekli “onay bekleniyor” denilerek beni oyalayan bir tablo ile karşılaşıyorum. Sigorta şirketini aradığımda eksperden onay beklediklerini, eksperi aradığımda ise sigorta şirketinden onay beklediklerini söylüyorlar. Bu karşılıklı yönlendirme ve iletişimsizlik nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Aracım bayrak otomotiv insaat sanayi ve ticaret limited ŞİRKETİ’nde serviste yaklaşık 1 aydan uzun süredir beklemekte, ne tamir işlemi başlatılmakta ne de pert kararı verilmektedir. Bu belirsizlik, aracı kullanamadığım için hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bayram yaklaşmış olmasına rağmen aracımız olmadığı için tüm planlarımızı iptal etmek zorunda kaldık.

Şikayet platformlarında yaptığım incelemelerde, benimle aynı süreçten geçen ve benzer şekilde mağdur olan pek çok kişi olduğunu gördüm. Bu durum Hepiyi Sigorta’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır ve hasar sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir.

Hepiyi Sigorta’dan beklentim, 2026351008126 numaralı hasar dosyamın ivedilikle incelenip sonuçlandırılması, aracım hakkında onarım mı yoksa pert mi olacağına dair net bir karar verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.