Konut Sigortası Hasarım Gerekçesiz Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepiyi Sigorta’nın konut sigortası kapsamında sigortalı olan bir dairenin alt katında kiracı olarak ikamet ediyorum. 17 Ekim 2025 tarihinde üst kattaki sigortalı dairede meydana gelen su basması sonucu, alt kattaki evimde bulunan kişisel eşyalarım ciddi şekilde zarar gördü. Üst kattaki sigortalı dairenin ev sahibi Ökkeş Çakıcıoğlu’dur ve konut sigortası Hepiyi Sigorta’dandır. Poliçede bu tür bir zararın kapsama dahil olduğu ve komşuya karşı sorumluluk teminatının bulunduğu belirtilmesine rağmen, uğradığım hasar karşılanmadı.

Süreç başladığında hasarımın karşılanacağı bilgisi verildiği için gerekli tüm beyan ve bildirimlerimi zamanında yaptım. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın mağduriyetim giderilmedi. Hasar departmanı ile yaptığım görüşmede, poliçe numarasından bakarak herhangi bir hasar dosyasının açılmadığını, bu poliçe numarasıyla başvuru görünmediğini ilettiler. Aynı zamanda poliçe sahibi Ökkeş Çakıcıoğlu’nun sigorta şirketinden hasar için ödeme aldığını, ancak poliçede komşuya karşı sorumluluk maddesi yer almasına rağmen benim bu teminattan faydalanamayacağımı, hakkım olmadığını söylediklerini öğrendim. Tarafıma ayrıca “mahkemeye de verebilirsiniz” şeklinde son derece rahatsız edici bir üslupla yaklaşılmış, net ve yazılı bir gerekçe de sunulmamıştır.

Poliçede yer alan teminatlara rağmen, alt katta kiracı olarak yaşadığım bu açık mağduriyetin göz ardı edilmesi, hasar dosyamın açılmaması ve bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değildir. Hepiyi Sigorta’dan, ustalar tarafından tespit edilen yaklaşık 100.000 TL tutarındaki hasarımın eksiksiz şekilde ödenmesini ve hasarımın başlangıçta karşılanacak denilmesine rağmen sonradan neden reddedildiği konusunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.