Hepiyi Sigorta Kasko Hasar Sürecinde 44 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 18 Eylül 2026 tarihinde kaza yaptım ve hemen ardından hasar dosyası açıldı. Dosyaya ait tüm evraklar da kısa süre içinde tamamlanmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 44 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre zarfında şirketten kimse aramadı, süreçle ilgili bir muhatap bulamadım. Ancak dün bir kişi arayarak ödeme yapılacağını söyledi, fakat hâlâ net bir ödeme tarihi ve tutarı ile ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı. Uygulamadaki hasar süreci ekranında da dosyam hâlâ “Eksper kesin rapor bekleniyor” aşamasında görünüyor.

Televizyon ve ulusal mecralardaki reklamlarında kendilerini müşteri odaklı ve çözüm sunan bir firma gibi tanıtmalarına rağmen, yaşadığım bu süreç tam tersine küçük hesapların peşinde koşan, müşterisini önemsemeyen bir firma izlenimi yaratıyor. Kasko poliçesi için ödediğim primlere rağmen bu kadar gecikme ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödemenin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.