to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Ekspertiz Raporu ve Dosya Kapatma Gecikmesi
Hepiyi Sigorta nezdinde yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 202635*** numaralı hasar dosyam üzerinden mağduriyet yaşamaktayım. Aracıma 03.07.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı ve aracımı 03.08.2026 tarihinde servisten teslim aldım. Aracımın onarımını yapan servisle yaptığım görüşmede, dosyanın kapatılarak sigorta şirketine aktarıldığı bilgisi verildi.
Ancak sigorta şirketinin sisteminde dosyam hâlâ “Teknik Uzman Kesin Rapor Bekleniyor” şeklinde görünmektedir. Gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gerekse eksper n******* A*******’ya gönderdiğim e-postalarda dosyanın kapatılmasını ve sürecin tamamlanmasını rica etmeme rağmen herhangi bir gelişme sağlanmamıştır.
Aracımda meydana gelen hasar nedeniyle karşı tarafın sigorta şirketinden değer kaybı talebinde bulunabilmem için ekspertiz kesin raporuna ihtiyaç duyuyorum. Hepiyi Sigorta tarafından eksperin kesin raporu tamamlamaması veya dosyanın kapatılmaması nedeniyle bu süreç her geçen gün uzamakta ve mağduriyetim artmaktadır. Tüm bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve dosyanın neden sonuçlanmadığının açıklanmaması da ayrıca soru işaretlerine neden olmaktadır.
Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, eksper sürecinin tamamlanarak ekspertiz kesin raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve dosyamın neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Serhat K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Serhat K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hizmet çözümü konusunda yardımcı olundu. Teşekkürler
