Hepiyi Sigorta Hasar Dosyasında Proporsiyon Sorunu Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

Aşağıdaki e-postayı Quick Sigorta'nın hasar birimine gönderdim. B** Hanım, ımm dosya sorumlusu v*** Bey'e iletti ancak bir gelişme olmadı. Lütfen en kısa sürede uyuşmazlığın giderilmesini talep ediyorum.
Her gün araç sahibi, babası ve tamirci ile telefonda görüşüyorum; hukuki yollara başvurulmasını engellemeye çalışıyorum fakat onların da sabrı tükendi, benim de psikolojim ve maddi durumum iyi değil.
Lütfen en kısa sürede çözüme kavuşturun, lütfen en acil şekilde.

Merhaba, ben Oğuzhan y***, Quick Sigorta'dan kaskolu olan kişiyim.
28/05/2025 tarihinde zincirleme kaza geçirdik. Bu kazadan mağdur araçlar, benim trafik sigortam Hepiyi'den dosya açmışlar.
1. Araç perte ayrıldı ve bu araç için proporsiyon düzenlenmiş.
2. Araç için ise 93 bin tl ödeme, limit yetersizliği nedeniyle yapılamamış.

Mağdur benimle iletişime geçti, ben de eksik ödemenin kaskomun ımm güvencesinden yapılmasını istedim.
Imm dosyası açıldı: 20251000***, dosya sorumlusu v***@quicksigorta.com.
Ödemenin yapılabilmesi için proporsiyon hesaplaması talep ediliyor.

Hepiyi Sigorta yetkilileri; bu evrakın 1. Araç için düzenlendiğini, diğer araçlar için düzenlenemediğini, eksik ödemenin sebebiyle birlikte dekontunu ve kazaya ilişkin eksper raporunun, polis tutanağının sigorta gözlem biriminden de ulaşılabileceğini mağdur kişiye bildirmiş. Mağdur kişi de v*** Bey'e iletmiş.

Tıkandığımız nokta şurası: Hepiyi, proporsiyonun bir kez düzenlendiğini, o da 1. Araç için olduğunu ve tekrar düzenlenemeyeceğini söylüyor. Quick Sigorta ise proporsiyon olmadan işlem yapamayacağını belirtiyor. Bu araç haziran ayından beri tamirhanede bekliyor. Araç sahibi yasal işlemlere başvurmaktan başka çaresi kalmadığını ifade ediyor.

Lütfen bu anlaşmazlığı iki firma çözüme kavuştursun, ben sigortalı olarak ve diğer araç sürücüsü artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.