to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Araç Satışı Sonrası Kasko İadesi Gecikiyor, Bilgi Verilmiyor
28.10.2025 tarihinde Mersin Toroslar ilçesindeki Merin 10. Noterliği'nde aracımı sattım. Hepiyi Premium genişletilmiş kasko sigorta poliçesi (Poliçe No: 3510000***29) kapsamında kalan tutarın iadesi için 30.10.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüşmelerimde iadenin yapılacağı söylendi ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sistemsel bir hata olduğu belirtildi. Müşteri hizmetleri yetkililerinde hiçbir cevap alamıyorsunuz. Ne sorarsak bilmiyoruz cevabı geliyor. Başka bir birimle görüşme imkanı verilmedi. Ayrıca, ne zaman ve ne kadar iade yapılacağı konusunda da hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Ancak bugüne kadar satış durumlarında böyle bir gecikme hiç yaşamadım.
Yaklaşık 6-7 bin tl tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sn. A.samet K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. A.samet K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sürekli oyalanma, gerçek dışı vaatler ve 14 iş günüdür gerçekleşmeyen iade! Tarafım 2 kez telefonla aranmış ve önce 7 iş günü, sonra 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylenmiştir. Bugün itibarıyla 14 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmamıştır. Ödeme sağlayıcısı kaynaklı sorun olduğu ifade edilmiştir; ancak bunun benim sorunum olmadığını, benim muhatabımın Hepiyi Sigorta olduğunu her defasında belirttim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, firmadan artık ciddi bir bilgi dahi alamıyorum. İade sürecinin bu kadar uzaması, verilen tüm sürelerin aşılması, her aramamda farklı cevaplar verilmesi ve paramın hâlâ tarafıma ulaştırılmaması; açıkça güven kaybına yol açmıştır. Benzer şekilde Şikayetvar’da onlarca kişinin de iadesini alamadığını görmek, endişelerimi daha da artırmaktadır. İnsanlarda “paramız işletiliyor” veya “bilerek geciktiriliyor” şüphesi oluşması artık şaşırtıcı değildir. Artık oyalama değil, somut eylem bekliyorum. Yaklaşık 7 bin tl tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreç daha fazla uzadığı takdirde, dosyayı: Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti kanalları üzerinden resmi olarak işleme alacağımı açıkça bildiriyorum. Lütfen artık aynı kalıpsal metinlerle değil, iademin ödendiğine dair gerçek bir sonuçla dönüş yapın.
Bir görüşmede “ödemenin bankaya iletildiği” tarafıma bildirilmiştir. Bu bilgi üzerine 27.11.2025 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında bankam ile görüştüm. Banka, tüm kartlarım ve tüm provizyon hareketlerim kontrol edilmesine rağmen herhangi bir iade işlemi bulunmadığını açıkça teyit etmiştir. Yani tarafınızdan verilen bilgi gerçekle uyuşmamaktadır.
