to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyası Ve İkame Araç Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
23.08.2025 tarihinde İzmir Çevreyolu Çiğli mevkisinde bir zincirleme kazaya karıştım ve 35…938 plakalı aracımı 25.08.2025 tarihinde poliçem kapsamında Özenir Oto servisine teslim ettim. Ancak Hepiyi Sigorta'nın sistemlerindeki aksaklık nedeniyle 2 gün boyunca hasar dosyası açılamadı. Bu süre zarfında işe taksiyle gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 500 TL masraf yaptım.
26.08.2025 tarihinde çok sayıda telefon görüşmesi ve yoğun çaba sonucu hasar dosyasını açtırabildim. İkame araç talebim için de benzer şekilde uzun uğraşlar sonucunda çarşamba günü aracı teslim alabildim. Ancak 3 gün sonra, eksper raporu Hepiyi Sigorta'ya bildirilmediği için Rent A Car firması aracı geri istedi. Hepiyi Sigorta çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme ve aciliyet bildirmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksperin artık fiziki olarak araca gelmediği, görüntülü görüşme ile rapor hazırlandığı söylendi, ancak bu rapor da sisteme işlenmediği için ikame aracı iade etmek zorunda kaldım. Cumartesi ve pazar günleri arabasız kaldım ve bu süreçte kimse mağduriyetimi gidermedi.
Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım açıkça belirtiliyor ve bunun için ek ücret ödedim. Toplamda 6 gündür devam eden bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, 15 günlük ikame araç hakkımı eksiksiz olarak kullanabilmeyi ve taksi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Poliçe numaram: 351000081848097.
Sn. Canan E. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Canan E. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
