Eksik Hasar Ödemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında açılan 2025351040960 numaralı hasar dosyam ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21 Ağustos günü dosyam onaylandı ve 7 iş günü içinde ödemenin hesabıma geçeceği bildirildi. 04.09 tarihinde (10 iş günü sonra hasar evrak mail adresine sizi şikayet edeceğim dedikten sonra) ödeme yapıldı; ancak 80.000 TL olması gereken hasar ödemesi, eksik şekilde 48.000 TL olarak yatırıldı.

Eksik ödeme ile ilgili müşteri hizmetlerini her gün düzenli olarak aradım. Başta meslekle alakalı indirim olduğu ve ilgili belgeyi sisteme yüklediğimde kalan tutarın ödeneceği söylendi. Gerekli evrakları aynı gün sisteme yükledim ve her gün arayarak başka bir evrak gerekip gerekmediğini sordum; her seferinde ek bir belgeye ihtiyaç olmadığı belirtildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez hasarla ilgili rücu işlemi yapılamadığı için ödemenin %25 kesildiği ve kalan ödemeyi almak için karşı tarafı şikayet etmem gerektiği söylendi. Oysa hasar anında polis tutanağını da dosyama eklemiştim ve olayın gerçekleştiği adres açıkça belirtilmişti.

Bugün tekrar Kuştepe Karakolu’na giderek durumu anlattım. Ancak konuyla ilgili zaten daha önceden tutanak tutulduğu için yeniden tutanak düzenlenemeyeceği bilgisini aldım. Sigorta şirketi beni günlerce mağdur ediyor ve ne yapmam gerektiğini de açıkça belirtmiyor. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar konuyu net olarak aktaramıyor ve benden tam olarak ne istendiğini açıklayamıyorlar. Ayrıca poliçemin hiçbir yerinde “rücu edilemeyen hasar ödenmez” şeklinde bir ibareye rastlamadım. Böyle bir şey olsa zaten kasko yaptırmanın anlamı kalmaz.

Boşu boşuna iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle günlerce mağdur edildim, karşıma düzgün bir muhatap dahi çıkmıyor. Eksik yapılan ödemenin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.