KVKK Nedeniyle Poliçe Gönderimi Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Son 4 yıldır Hep İyi Sigorta’dan eşime ait 34 bk. 942 plakalı araç için kasko poliçesi satın alıyorum. 2026–2027 yılı yenilemesi için de süresinin dolmasına yaklaşık 10 gün varken poliçeyi yine ben kendi kredi kartımla ödedim ve poliçe her zamanki gibi benim mail adresime gönderildi.

25 Haziran 2026 tarihinde, önceki dönem olan 2025–2026 yılı poliçesine acil olarak ihtiyaç duydum. Eşim öğretmen olduğu için o anda poliçeyi kendisinin gönderme imkanı yoktu, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak poliçenin yine yıllardır olduğu gibi benim mail adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak KVKK gerekçesiyle poliçe gönderimi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Bugüne kadar tüm poliçelerin ödemesinin benden tahsil edilmesine ve tüm poliçelerin sorunsuz şekilde benim mail adresime gönderilmesine rağmen, aynı mail adresine önceki poliçeyi göndermeyi reddetmeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İptal talebi açtığımda da ne bir özür ne de nazik bir yaklaşım sergilenmemesi, verilen hizmetin kalitesinin ne kadar düştüğünü gösterdi.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de iletişimdeki saygısız tutumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. En azından yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma samimi bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.