Bilgilendirme Yapılmadan İcra Sürecine Başvurulması Ve Fazla Tahsilatlar

Hepiyi Sigorta ile ilgili olarak tek bir kazaya bağlı bir dosya nedeniyle yaşadığım icra ve ödeme sürecindeki bilgi eksikliği ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mart 2023’te yaşanan, benim aracıma hiçbir şey olmayan ve eşimin kullandığı aracın farkında bile olmadığı bir olay sonrası, başka iki aracın kazaya karıştığı ve bunun benim aracım yüzünden olduğu iddia edildi. Bu olayla ilgili rücu talebi dosya numarası olarak 2025301066661 bilgisi tarafıma iletildi.

Herhangi bir aşamada tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadan, doğrudan icra sürecine gidildi. Bu süreçte “Dinamik Destek” isimli bir yere 139.000 TL ödeme yaptım. Ardından elime icra kağıdı ulaştı ve 37.000 TL civarında olan başka bir tutarı da, icra dosyasında 47.300 TL olarak ödedim. Şu anda ise iki dosya daha olduğu söyleniyor ve bu konuda da net, şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum. İcra dosyalarından biri için 2. İcra Dairesi 2026/6585 esas numarası tarafıma bildirildi.

Defalarca e-posta yoluyla Hepiyi Sigorta ile iletişime geçmeme ve özellikle “icraya gitmeden önce bilgilendirilmek istediğimi” vurgulamama rağmen, bana sadece sürecin zaten icraya gittiği, yapacak bir şey olmadığı yönünde yanıtlar verildi. 139.000 TL’lik ödeme için benimle iletişime geçilirken, diğer dosyalar konusunda sürekli oyalanıyorum ve net bir açıklama alamıyorum. Bir olay yaşanmış olabilir, ödeme çıkması da mümkün; buna itirazımdan çok, hiçbir şekilde haber verilmeden, uzlaşma ya da bilgilendirme süreci işletilmeden doğrudan icra yoluna başvurulmasını son derece yanlış ve müşteri açısından yıpratıcı buluyorum.

Bugüne kadar çalıştığım sigorta şirketleri içinde bu kadar kötü bir iletişim ve süreç yönetimi yaşamadım. Yaşanan bu mağduriyetin ve bilgilendirme yapılmadan icra yoluna gidilmesinin açıklanmasını, varsa hatalı ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu dosyalar ve icra süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.