Hepiyi Sigorta’da 1,5 Yıllık Dosya Takibi Ve İletişimsizlik Sonucu İcra Takibi

Hepiyi Sigorta ile yaptırmış olduğum araç sigortam kapsamında yaşadığım bir trafik kazası sonrasında, sigorta şirketinin sorumluluğunda olan süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. 2025 yılının Ağustos ayında Ankara’da gerçekleşen kaza sonrasında yaklaşık 1,5 senedir hem dosyam hem de süreçle ilgili doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, ulaştığım kişiler ise sürekli birbirine yönlendirdi ve dosyamla ilgilenen kimse olmadı. Bana e-posta ile başvuru yapmam gerektiği söylendi, verilen e-posta adresinin dahi yanlış olduğunu daha sonra fark ettim. Bu nedenle hiçbir resmi bilgilendirme alamadım, süreç hakkında net bilgi verilmedi ve gereken işlemler zamanında yapılmadı.

Sonuç olarak, tarafıma hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadan ve süreç düzgün yönetilmeden hakkımda icra takibi başlatıldı. Bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etti. Dosya numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak Hepiyi Sigorta’nın bu kadar basit bir dosyayı bile takip edememesi, iletişim kurulamaması ve müşterisini tamamen yalnız bırakması kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hakkımda başlatılan icra sürecine yönelik gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.