to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İkame Araç Ve Cevapsız Sigorta Şikayeti
31 Ekim 2026 Cumartesi sabahı, 30 Ekim 2026 tarihinde açılan kasko hasar dosyam kapsamında Hepiyi Sigorta’nın yönlendirdiği kiralama firması tarafından tarafıma ikame araç teslim edildi. Teslim edilen Renault Taliant, yalnızca yaklaşık 30 kilometre kullanımdan sonra arızalandı. Araç çalıştıktan hemen sonra stop ettiği için kullanılamaz hale geldi ve ulaşım ihtiyacımı karşılayamadım.
Durumu 1 Kasım’da Hepiyi Sigorta’ya bildirdim. 2 ve 3 Kasım tarihlerinde de defalarca arayarak arızalı aracın değiştirilmesini talep ettim. Her görüşmede kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı konuyu e-posta ile de ilettim. Kiralama firmasını da 3 ve 4 Kasım’da arayarak durumu aktardım, onlar da dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar.
Kendi aracım servisteyken ulaşım ihtiyacımı karşılaması gereken ikame aracın arızalı olması nedeniyle mağdur oldum. Sürekli benim aramama rağmen çalışır durumda bir araç tahsis edilmedi. Bu süreçte kiralama firmasından, kiralama süresinin dört güne çıkarıldığına dair bir mesaj aldım; ancak arızası nedeniyle kullanamadığım bir aracın süresinin uzatılması ulaşım ihtiyacımı karşılamamaktadır.
Hasar dosya numaram 2026351066498, ikamet ettiğim şehir Yalova’dır. Talebim, arızalı aracın bir an önce teslim alınarak çalışır ve güvenli bir ikame araçla değiştirilmesi, arıza nedeniyle kullanamadığım günlerin poliçemdeki ikame araç hakkımdan düşülmemesi ve kalan hakkımın yeni, sorunsuz aracın teslim tarihinden itibaren kullandırılmasıdır. Ayrıca yapılan süre hesabı ve değişim planı hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.
Hepiyi Sigorta’nın tekrar tekrar yaptığım başvuruları somut bir çözüme ulaştırmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar ve ikame araç süreciyle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracım 27 Ekim günü saat 16:00 civarında Yalova’daki Sosyal Citroen servisine girdi. Hasar dosyası ise ancak 30 Ekim günü, servisi ısrarla aramam sonucu öğleden sonra açılabildi. 31 Ekim günü ilk ikame araç tarafıma teslim edildi.
İkame araç sürecinde ise tam bir koordinasyonsuzluk yaşadım. Şirketin (Mondial) mesajında ikame aracın uzatıldığı bilgisi verilmesine rağmen, kiralama firması Zeplin Car Yalova şubesi kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini söyleyerek aracı benden geri aldı. Şu anda tarafıma tahsis edilmiş ikame araç bulunmuyor; buna karşın müşteri hizmetleri sürenin 8 güne uzatıldığını söylüyor. Yani sistemde uzatılmış gözüken bir ikame araç hakkım var ama fiilen araçsız bırakılmış durumdayım.
Araçla ilgili eksper atama ve servis süreci de aynı derecede yavaş ve sorunlu işliyor. Aracımda basit bir jant hasarı bulunmasına rağmen günler sonra eksper atandı, araç yaklaşık 10 gündür serviste ve ne zaman çıkacağı hala net değil. Servis, eksperin onay verdiğini söylüyor; Hepiyi Sigorta uygulamasında ise hâlâ “eksper raporu bekleniyor” ibaresi görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece çağrı karşılayan, süreç üzerinde hiçbir yaptırımı olmayan bir çağrı merkezi ile muhatap oluyorum ve somut bir ilerleme sağlanamıyor.
Artık sürekli telefon görüşmesi yapmak zorunda kalmadan, ikame araç sürecimin açık ve net bir şekilde yönetilmesini istiyorum. Talebim, yeni bir ikame aracın, kendi aracım servisten çıkana kadar kesintisiz şekilde tarafıma tahsis edilmesi ve ikame araç kullanmadığım günlerin toplam ikame süresinden düşülmesidir. Ayrıca, servisteki aracımın onarım sürecinde sigorta şirketinin dahli gereken noktalarda işlemlerin hızlandırılmasını ve bu karmaşanın giderilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ileride Hepiyi Sigorta ürünü almayı ciddi şekilde düşünmediğimi belirtmek istiyorum.
Sn. Sinan Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Sinan Y. İletmiş olduğunuz talebinizin inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Sinan Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
