Ara Kat İddiası Nedeniyle Haksız Muafiyet Ve Tesisat Masrafı Ödenmedi

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut/eşya poliçem kapsamında 30 Nisan 2026 tarihinde evimde hasar meydana geldi. Bulaşık makinesine gelen temiz su hortumu patladı ve evimi su bastı. Mutfak dolaplarının içi, salon laminant parkeler ve parke çıtaları ile yatak odasının laminant parkeleri kabardı.

Hasar meydana gelir gelmez aynı gün Hepiyi Sigorta çağrı merkezi üzerinden hasar başvurusunda bulundum. Eksper eve gelerek yerinde inceleme yaptı, fotoğraflar çekti ve hasarı tespit etti. Bulaşık makinesine gelen temiz su hortumunu yenileyip yenilemediğimi sordu, ben de Siemens yetkili servisini çağırdığımı, hortumu yenilettiğimi belirttim ve 1.800 TL tutarındaki servis/fatura bedelini de kendilerine ibraz ettim.

Başvurudan sonra uzun süre Hepiyi Sigorta’dan hiçbir geri dönüş alamadım, yaklaşık 10–15 gün boyunca bekledim. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda, eksper firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Eksper firmasıyla görüştüğümde raporun henüz çıkmadığını belirttiler ve birkaç gün daha bu şekilde bekledim. Ardından eksper firması beni arayarak tapu görselimi talep etti, ben de kendilerine tapuyu ilettim.

Tapuyu gönderdikten bir süre sonra eksper firması yeniden arayarak 32.500 TL’lik hasar tespiti yaptıklarını ve bu şekilde sigorta şirketine bildireceklerini söyledi. Ancak poliçemde tesisat teminatım bulunmasına rağmen, buna rağmen bulaşık makinesi hortumu için Siemens servise ödediğim 1.800 TL’nin karşılanmayacağını ilettiler. Bir süre sonra aynı eksper firması bu kez beni tekrar arayarak evimin tapuda “zemin” olarak geçtiğini, bu nedenle yalan beyan verdiğimi iddia ettiklerini ve bu gerekçeyle dosyaya yaklaşık %20 muafiyet uygulanacağını bildirdi. Evimin fiilen ara katta, birinci katta olduğunu, gelen eksperin de bunu yerinde gördüğünü, kendilerinin de evin ara katta olduğunu teyit ettiklerini söylediler; buna rağmen sigorta şirketinin tapudaki zemin ibaresini gerekçe göstererek, yalan beyan iddiasıyla muafiyet uygulamakta ısrar ettiğini ifade ettiler.

Tüm bu sürecin sonunda 8 Haziran itibarıyla tarafıma muafiyet uygulanarak yalnızca 24.375 TL ödeme yapıldı ve dosyam Hepiyi Sigorta tarafından kapatıldı. Hem evimin fiili durumu açıkça ara kat olmasına rağmen “yalan beyan” ithamı ile haksız şekilde muafiyet uygulanmasını hem de poliçemde tesisat teminatım bulunmasına rağmen Siemens yetkili servise ödediğim 1.800 TL’nin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Şikayetime eklediğim görsellerde evimin fiilen ara katta olduğu ve eksperin de yerinde gördüğü kat durumu açıkça görülmektedir.

Hepiyi Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenerek eksperin yerinde tespit ettiği 32.500 TL tutarın tamamının tarafıma ödenmesi, ayrıca poliçemde yer alan tesisat teminatı kapsamında Siemens servise ödediğim 1.800 TL’nin de ek olarak tarafıma iade edilmesidir. Haksız uygulanan muafiyetin kaldırılarak eksik ödemenin tamamlanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım yalan beyan ithamının da düzeltilmesini istiyorum.