Acil Fıtık Ameliyatı Onayındaki Uzun Bekleme Ve Belge İsteği Sorunu

Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında babamın olması gereken fıtık ameliyatı için günlerdir mağdur ediliyoruz. Babamın ameliyatı acil olmasına rağmen bir haftadır sadece sigortadan onay gelsin diye bekliyoruz.

Babama 2023 yılında genel cerrahi bölümünde muayene yapılmış ve sonuçlarda ilium bulgusu yazılmış. Şu anki fıtık ameliyatı talebimizde ise şirket benden ısrarla 2023 yılına ait ek belge istiyor. Devlet hastanesinden geriye dönük belge almak zaten son derece zor ve yıpratıcı bir süreç olmasına rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, hangi hastaneden ve hangi muayeneden istediklerini bile net söylemiyorlar. Tüm epikriz, rapor ve tetkikleri eksiksiz şekilde yüklemiş olmama rağmen hâlâ ek dosya istemeye devam ediyorlar.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor, dosyam açılmıyor ve her seferinde sadece beklemem söyleniyor. Acil ameliyat bekleyen hastam bir haftadır yatıyor ve sadece bu onay gelsin diye beklemek zorunda kalıyor. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, süreci bilerek zorlaştıran bu yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha bu firmadan asla sigorta yaptırmayı düşünmüyorum.

Babama ait fıtık ameliyatı için gerekli onayın acilen verilmesini, çağrı merkezinin çözüm üretmeyen yaklaşımının son bulmasını, ek belge taleplerinin makul ve açık şekilde iletilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.