to read complaints and reviews, or file yours.Acil Fıtık Ameliyatı Onayındaki Uzun Bekleme Ve Belge İsteği Sorunu
Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında babamın olması gereken fıtık ameliyatı için günlerdir mağdur ediliyoruz. Babamın ameliyatı acil olmasına rağmen bir haftadır sadece sigortadan onay gelsin diye bekliyoruz.
Babama 2023 yılında genel cerrahi bölümünde muayene yapılmış ve sonuçlarda ilium bulgusu yazılmış. Şu anki fıtık ameliyatı talebimizde ise şirket benden ısrarla 2023 yılına ait ek belge istiyor. Devlet hastanesinden geriye dönük belge almak zaten son derece zor ve yıpratıcı bir süreç olmasına rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, hangi hastaneden ve hangi muayeneden istediklerini bile net söylemiyorlar. Tüm epikriz, rapor ve tetkikleri eksiksiz şekilde yüklemiş olmama rağmen hâlâ ek dosya istemeye devam ediyorlar.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor, dosyam açılmıyor ve her seferinde sadece beklemem söyleniyor. Acil ameliyat bekleyen hastam bir haftadır yatıyor ve sadece bu onay gelsin diye beklemek zorunda kalıyor. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, süreci bilerek zorlaştıran bu yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha bu firmadan asla sigorta yaptırmayı düşünmüyorum.
Babama ait fıtık ameliyatı için gerekli onayın acilen verilmesini, çağrı merkezinin çözüm üretmeyen yaklaşımının son bulmasını, ek belge taleplerinin makul ve açık şekilde iletilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında Medicana Beylikdüzü Hastanesi’nde olmam gereken bir ameliyatım vardı. Sigorta şirketi başlangıçta ameliyata onay verildiğini iletti, daha sonra ise yalnızca “ön onay” verdiklerini ve CD’yi izleyip sonrasında karar vereceklerini söyleyerek süreci belirsiz bıraktı.
Bu belirsizlik nedeniyle hastane, sigortadan net onay çıkmadığı için benden ödeme talep ediyor ve ameliyatım bu yüzden yapılamadı. Ben yurt dışında çalışan bir hekimim, bu süreçte tüm işlerim aksadı, yarın için uçak biletim dahi alınmış durumda olmasına rağmen hala net bir yanıt alamıyorum ve kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Hepiyi Sigorta’nın, tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamındaki bu ameliyat için tarafıma açık ve yazılı bir onay vererek süreci netleştirmesini, hastane ile aramdaki ödeme sorununu derhal çözmesini ve acil olarak benimle telefonla iletişime geçmesini talep ediyorum.
Sn. Ayhan Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ayhan Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bana onay verildi dediniz fakat ön onay vermişsiniz bununla ilgili mağdur olduğumu anlatacağım tek bir muhatap bulamadım bana acil dönüş yapın artık
