Hepiyi Sigorta’nın Gereksiz Evrak Talebi Annemi Hastane Hastane Dolaştırıyor

Annem H***** T***** adına Hepiyi Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdık. Annemin geçirmesi gereken ufak bir ayak operasyonu için onay sürecinde bizden istenen evraklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Tüm e-Nabız kayıtlarını eksiksiz şekilde paylaştığımız halde, şirket farklı hastanelerden, aralarında alakasız olan muayeneler de dahil olmak üzere, 9 yıl öncesine kadar uzanan muayene kayıtlarını doktor kaşesi ve imzasıyla tekrar talep etti. Bu muayeneleri yapan bazı doktorlar emekli olmuş, bazıları farklı şehirlere gitmiş durumda, yani istenen belgeleri toplamak fiilen neredeyse imkansız hâle getiriliyor.

E-Nabız’da yıllar önce çekilen röntgen görüntüleri sağlıklı şekilde durmasına rağmen, o döneme ait filmler dahi özellikle isteniyor. Annemi sakat ayağıyla on farklı hastaneye, on farklı doktora göndermemiz, bir de her grafiği çekilmiş röntgenin tek tek raporlarını yazdırıp toparlamamız bekleniyor. Tüm bu evraklar toplandıktan sonra bile “hepsini getirin, ondan sonra bakar belki onaylarız” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. Süreç dört gün önce başladı ve bugün aradığımda, Ö*** isimli müşteri temsilcisi genel merkeze bağlayacağını söylemesine rağmen telefon yüzüme kapandı, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Oysa talep edilen tüm bilgi ve görüntüler zaten e-Nabız üzerinde mevcut ve şirketin elinin altında. Raporları eksik olan görüntülerle ilgili değerlendirme yapabilecek uzman kadroya sahip olmaları gerektiğini, diğer sigorta şirketlerinin de süreci bu şekilde yürüttüğünü biliyorum. Bu nedenle annemi sakat ayağıyla gereksiz yere hastane hastane, doktor doktor, şehir şehir dolaştırmak yerine, e-Nabız üzerinde açıkça görülen mevcut kayıtlar üzerinden dosyamızı inceleyerek ameliyat onayının acil olarak verilmesini talep ediyorum.