Acil Ameliyat İçin Geçiş Dosyası Onayı Gecikiyor

Hepiyi Sigorta’dan aile olarak tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdık. Eşim yaklaşık 4 yıl önce sezaryen doğum yaptı, bu süre boyunca farklı özel sigorta şirketlerinden tamamlayıcı sağlık sigortalarımız da vardı ve hiçbir sorun yaşamadık. Ancak doğumdan 4 yıl sonra eşimin ameliyat dikişlerinde sorun oluştu ve operasyon gerektiğinde, o dönemdeki sigortamız bu operasyonu karşılamadı.

Bu nedenle Hepiyi Sigorta’dan başka bir sigorta şirketine geçiş yapmak için başvuru yaptık ve geçiş bağlantı dosyası oluşturuldu. 26.08.2026 tarihinden beri bu geçiş dosyasının onaylanmasını ve yeni sigorta şirketine gönderilmesini bekliyoruz. Yaklaşık 60 bin tl tutarında, acil yapılması gereken bir ameliyat söz konusu ve eşim perşembe günü ameliyata girecek olmasına rağmen dosyamız hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte ben yaklaşık 10 kez, eşim de 8 kez Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece “beklemeniz lazım” denilerek oyalanıyoruz, kimse net bir bilgi vermiyor, her defasında farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor ve dosyamızla ilgili sorumluluk alan kimseye ulaşamıyoruz. Acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, temsilciler dalga geçer gibi 3 iş günü gibi sürelerden bahsediyor.

Geçiş dosyamızın onaylanmaması ve yeni sigorta şirketine iletilmemesi tamamen Hepiyi Sigorta’nın iç işleyişi ve bilinçsiz müşteri temsilcilerinden kaynaklanmaktadır. Eşimin acil ameliyatı öncesinde bizi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilemez. Geçiş dosyamızın derhal ve öncelikli olarak onaylanıp yeni sigorta şirketine gönderilmesini, ameliyat sürecimizin gecikmeden ve ek mağduriyet yaşamadan ilerlemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepiyi Sigorta’yı kimseye tavsiye etmiyorum ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.